一、面对价格疑问
问题一：为何不打折？
导购策略：解释公司的定价策略，强调品质与服务的保证，并转化为产品优势的介绍。
语言模板：我们店的产品定价是全国统一的，这主要是为了确保每位顾客都能得到公平的交易。我们希望以实实在在的价格对每个顾客负责，这样您在任何时候来购物，都不用担心价格不统一而感到上当受骗。
二、大客户特殊折扣沟通
问题诊断：机械地解释规定，会让顾客感觉公司冷漠无情。导购需表达对老顾客的支持与感谢，同时坚守公司。
语言模板：李，非常感谢您的长期支持。每个品牌都有其定价与促销策略，我们更重视的是为顾客提供高品质的产品和服务。如果您有其他需求或建议，我非常愿意倾听并尽力为您提供帮助。
三、处理折扣与赠品都想要的顾客
导购策略：给顾客出主意，推荐主推方向，并坚定立场。给顾客台阶下，如活动结束后有多余赠品可通知顾客。
语言模板：张，我们的活动是让顾客选择折扣或赠品。如果您确实喜欢这款产品，我建议您拿赠品，因为赠品在外面买也要花不少钱。如果您非常喜欢这个赠品但担心错过了以后拿不到，我可以帮您先留一个名额。
四、处理无法打折的顾客生气情况
导购策略：认同顾客感受，强调产品优点与顾客的眼光，最后表示会尽力帮助顾客解决问题。
语言模板：王，我理解您的想法。这几件家具的款式和品质确实很适合您。如果我是您，我也会希望有更多的折扣。但请您相信，我们的价格已经非常实惠了。如果我能帮您申请到一些优惠或赠品，我一定会尽力的。
五、处理顾客询问何时有更低折扣问题
导购策略：明确告知顾客公司的价格策略与信誉保证，消除顾客疑虑。
语言模板：王，请您放心，我们品牌的价格策略非常明确和规范。我们不会随意降价，这也是对顾客负责的表现。我们希望每位顾客在购买时都能有安全感和信任感。
六、处理要求打折的顾客
导购策略：解释公司不打折的原因，强调产品价值与品质保证。
语言模板：王，我们的产品都有实实在在的质量保证和明码实价。虽然我不能直接给您打折，但我可以帮您申请一些额外的优惠或赠品。请您相信我们的品质和服务。
总结
无论是何种情况，导购都应保持专业与耐心，以建立与维护公司与顾客之间的信任关系为首要任务。通过灵活应对与有效沟通，最终达成销售目标。