如何有效处理各类异议,轻松实现月入过万?
(一)需求异议处理
情况:顾客不愿采纳形象顾问建议,不愿试背试用货品。
回应:亲爱的顾客,您的眼光真独到。这款包是我们店的新款,它采用了独特的工艺和优质的面料,融入了现代与经典的风格,特别受到像您这样的白领女性的喜爱。以您的气质与身材,我认为这款包绝对能展现出您的魅力。来,让我帮您试背一下,看看效果如何?(引导顾客去试背)如果顾客有所犹豫,应进一步沟通,了解其真正需求。
(二)财力异议处理
情况:顾客表示已经买够了,没有钱了。
回应:亲爱的顾客,机会难得,现在正是我们做活动的时期,遇到满意的产品趁机购买非常划算。而且,这款产品剩余库存不多,错过这次机会可能就要等很久了。机会稍纵即逝,何不把握当下呢?
(三)权力异议处理
情况:顾客对要给朋友买的包很满意,但说要等朋友来再决定。
回应:先生/女士,真羡慕您的朋友有您这么关心的人。很多顾客都会给自己的伴侣准备惊喜和浪漫。您购买这款包绝对是用心之选。想象一下您的朋友看到这份礼物时的惊喜,难道不想现在就决定吗?
(四)价格异议处理
情况:顾客提出“好贵,有没有折扣”。
回应:我们品牌的产品虽然价格稍高,但它的品质和材料都是一流的。我们的皮料来自XX,并加入了特别的XX成分。除了保留其原有的优点外,还增加了更多的优点。您买回去一定会觉得物超所值。
(五)产品异议处理
情况:顾客表示不喜欢款式,认为太成熟。
回应:基于您的身材、皮肤及职业考虑,我认为这款包其实非常适合您。它的花色、颜色和款式都给人带来不同的感觉。也许您平时比较少尝试这一类型的包,所以会有这种感觉。来,试背一下看看效果如何。(引导试背)如果您能告诉我您希望的款式感觉,我可以更好地为您推荐。
(六)品牌异议处理
情况:顾客对品牌表示不了解或偏爱其他品牌。
回应:XX品牌确实是一个很好的品牌,也是我们学习和追赶的对象。您觉得XX品牌的哪些方面吸引了您呢?其实我们的品牌也有许多独特之处和卖点。比如……(向顾客介绍品牌的独特之处和优势)您可以考虑了解一下我们的品牌。
(七)拖延异议处理
情况:顾客表示需要再考虑一下。
回应:这款包是今年非常流行的款式,并且我们的品牌有着独特的销售卖点。很多顾客在逛了其他店后还是会选择回来购买我们的产品。姐,如果您还有什么疑虑或想法,请告诉我,我会再帮您分析分析。