淘宝卖家使用千牛工作台时，想必已经感受到新工单中心所带来的便捷体验了吧。那么已存在的工单，各位卖家朋友们应该都知道可以在“待处理工单”一栏里方便查询，而这里有个常见问题，工单究竟应该如何取消呢？今日就由麦顶电商为大家进行详细介绍。
事实上，一旦获得相应权限，在千牛工作台中取消工单操作起来相当简单。在探讨如何取消之前，让我们先来了解一下工单是什么。对于尚未了解的卖家朋友而言，这里也一并解释一下。
简而言之，工单是一种工作任务单据，作为客服管理系统的核心功能而存在。在客户服务的过程中，当客户的请求超出了简单线上回答的范围时，我们便会根据客户的要求创建一个工单，并由系统将该工单至相应的部门进行处理。尽管最初以纸质形式存在，但如今随着电子系统和互联网的普及，电子工单已经成为了主流。电子工单不仅简化了商家的工单流转和内部协同流程，还显著提高了工单的处理效率。
关于新工单中心，大家可能会有以下疑问：
1. 新工单中心与原有的任务中心有何关系？
新工单中心与过去的任务中心是两个独立的产品。新功能上线后，将不会继承原有任务中心的任务。随着新功能的逐步完善，原有的任务中心将被新工单中心所取代。
2. 新工单中心是否只能由自己创建任务？
当前的新工单中心确实支持商家自主创建店铺相关任务。未来将增加平台发起的紧急任务（如恶意行为处理、重要活动报名准备等），敬请各位商家留意相关通知。
3. 新工单中心是否收费？有没有使用条件？
好消息是，千牛官方推出的新工单中心是完全免费的。任何使用千牛工作台的商家都可以无条件使用此功能。
4. 与旧的任务中心相比，新的工单中心有何不同之处？
与旧版相比，千牛新工单中心的主要优化点包括：
- 商家可依据自身需求和场景自主创建工单，并支持添加图片、截图和文字描述。
- 全新独立的工单管理平台，便于商家集中管理和跟进工单任务的进度。
- 在千牛工作台首页和接待面板中均有明显的任务进度提示，使得工作流程更加清晰。