在数字化的时代，对于广告费用的高效利用，我们的认知需要升级。正如那句曾被误解的话，“我知道我的广告费浪费了一半，但我不知道浪费在哪里”，如今若再提及，我们需要深入理解其背后的含义。
KYC（Know Your Customer）不仅被金融机构所重视，也已成为每个企业在数字化背景下必须重视的课题。这并非仅仅是一个口号。
精准营销和节约营销费用，前提正是对顾客的深入了解。为何企业总是不断强调“顾客画像”、“顾客标签”？其实就是在系统地收集消费者数据，以便更准确地描绘出他们的形象。
这些数据，就是企业宝贵的信息资产。那么，我们究竟需要了解消费者哪些方面的信息呢？
基础信息：如年龄、性别、地域、职业和收入等。这些相对公开且易于获取的信息，构成了消费者静态的基础属性。
行为信息：这关乎消费者购买前、中、后的所有行为表现。消费者行为研究是一门庞大的学科，涵盖了许多高度概括的模型。
心理信息：例如，为何选择这个产品？为何喜欢某种包装或颜色？什么价格区间最受欢迎？这些都与消费心理紧密相关。
提及消费者行为模型，历史悠久的AIDMA和进入二十一世纪后演进的AISAS模型，都为我们提供了研究消费者购买行为的框架。
具体到消费行为的步骤，如认知问题、搜索信息、比较产品、购买决策和购后行为等，这些都是我们在分析时不可忽视的环节。
为了更好地服务消费者，我们可以利用“消费者旅程地图”这一工具。它通过形象化地展示消费者在各触点的行为，帮助我们分析并提升顾客体验。
我们还要特别关注消费心理研究。马斯洛的需求层次理论告诉我们，人类的需求是多层次的。若产品和营销能触动消费者多层次的需求，其胜算自然会更大。
在研究消费心理时，“消费者同理心地图”是一个非常有用的工具。通过小组讨论和多轮迭代，我们可以更理性地贴近消费者的感受。
关于文中的“顾客”、“消费者”和“客户”的说明。文中提到的“顾客”或“消费者”主要指的是产品的最终使用者。而“客户”则常指企业的商业合作伙伴或销售中间渠道，如经销商等，这些不在本文的讨论范围内。
无论是在数字化时代还是其他时代，了解并研究顾客的信息都是企业成功营销的关键。只有真正了解他们，才能为他们提供更精准、更有价值的产品和服务。