鱼骨图概述
鱼骨图，源于日本管理大师石川馨的创意，亦被称为石川图。它是一种用于探寻问题“根本原因”的有效工具，主要运用于质量管理领域。鱼骨图的形状如同鱼骨，通过层次分明、条理清楚的排列，将各种相关因素与特性值联系起来，以揭示问题的实质。
定义与命名
问题特性总是受到多种因素的影响。我们通过头脑风暴找出这些因素，并与特性值一起，按照相互关联性整理成层次分明的图形，因其形状如鱼骨，故称其为鱼骨图。它是一种透过现象看本质的分析方法。
鱼骨图的类型
鱼骨图主要有三种类型：
- 整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间无因果关系）；
- 原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值以“为什么……”表述）；
- 对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值以“如何提高/改善……”表述）。
鱼骨图的制作与使用
制作鱼骨图包括两个步骤：一是分析问题原因/结构，二是绘制鱼骨图。
使用鱼骨图时，需遵循以下步骤：确定问题、将问题写在鱼头上、集体讨论可能的原因、分类并标出问题、总结正确原因、深入研究问题的答案、列出解决方案。
鱼骨图的运用与案例
鱼骨图不仅用于问题分析，也可用于对策研究及归纳总结。运用鱼骨图时需进行脑力激荡，鼓励集思广益。例如，某炼油厂通过鱼骨图分析法解析市场营销问题，找出主要原因并提出改进方案，有效解决问题。
实际操作指南
实际操作中，画鱼骨图的步骤如下：
- 准备鱼头及主干，可自制或网上下载；
- 填写鱼头内容，为主干画大骨，一般六条，与主骨呈60度角；
- 召集团队成员进行头脑风暴，检讨问题，列出可能原因；
- 分类并填入大骨，讨论并标注主要原因。
在头脑风暴过程中，需保持开放态度，不批评、不反对，以获取真实的原因。
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鱼骨图是一种实用的管理工具，通过系统地分析问题并找出其根本原因，帮助团队更有效地解决问题并做出改进。无论是个人还是团队，都可以通过实践运用这一工具来提升工作效率和问题解决能力。