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近日我偶遇一位友人的职场经历，其深触我心。她述说，初为部门主管之时，面对难关常以硬碰硬之策，唯恐他人不视其为重。然结果如何？事情不仅陷入僵局，更磨灭了大家的积极性。
细思量之，真正杰出的个体，皆为"口齿圆滑而内心坚定"之辈。此非虚伪之举，实为一种高超之能。
一、言语温润，实为高妙之技
前几日我修手机时，一位年轻姑娘的话语让我印象深刻。面对一位急躁的顾客大嚷"手机在保修期内坏了，必须换新！"时，她从容不迫地回应："您的诉求合理，若为保修期内的质量问题，我们定会负责。但请容我先为您详细检查，如此方能为您提供最佳解决方案。"
此言一出，顾客的火气便消减了大半。经查实为外部进水导致非保修范围问题后，顾客不仅未，反而主动致歉称先前过于冲动。
由此可见，语气的婉转与沟通的方式之差异，所产生的效果可谓天壤之别。
二、果敢，方显真才实学
我一位大学同学开设的小餐馆生意兴隆。去年一地产商看中其铺面欲收购，出价甚高。
然同学深知此铺面承载着其心血与梦想，经三年寻找方才觅得且客源稳定、未来升值空间巨大。他微笑婉拒地产商道："实感贵人赏识小店，然此店寄寓我心血与梦想，仍愿继续经营。"
虽地产商多次加价，同学依然坚守原则，现今店面价值翻倍且分店也已开业。
此经历使我领悟到，该柔和时则柔，该刚强时必需刚强。于原则性问题上，委婉的拒绝亦是拒绝。
三、内心强大者方能外在温和
一友人于公司负责时分享道：那些面试时态度强硬、动辄自夸"我能力很强"、"我要求很高"的人往往难以长久；反而是那些谈吐温和、谦逊有礼且实力出众者多能建树佳绩。
此使我想起一句箴言：真正强大的刺猬懂得以温和的姿态化解矛盾，以实力说话而非单纯依赖锋芒。