今日，每一刻都在孕育新的本土品牌，品牌的繁荣与日俱增。
国际知名品牌也纷纷涌入我国市场。一个品牌的热销商品，其竞争对手往往能在短短一个月内仿效推出相似产品，市场竞争白热化，程度可见一斑。顾客的选择愈发多样，这也导致一些曾一度的品牌因缺乏有效的维护策略，核心顾客逐渐流失，最终走向衰落。维护已成为服装品牌等众多行业不可忽视的要点。
，即重要人物，顾名思义：指的是对我们品牌有着重要影响力的顾客。
顾客对品牌的关注度、成交率及连带销售的概率均高于普通顾客。他们经常光顾我们的品牌，无疑是专柜稳定销售的支柱。
并非所有品牌都需要建立体系。像H&M和优衣库等以客流量为主的品牌，建立系统可能耗费大量时间和资源，且其业绩的影响难以预估。但对于那些产品单价较高、品牌附加值较大的品牌来说，的意义则显得尤为重要。
那么如何有效进行维护呢？
首要任务是深入理解顾客的需求，并在此基础上创造惊喜。
一些品牌在维护时，简单地以为提供服务和礼物就能让顾客满意，然而这并不总是奏效。
比如，一个中高端男装品牌在年底为准备了磁铁日历礼物，但因礼物与顾客期望差异过大，导致顾客满意度下降。另一个中档休闲鞋品牌引入了高端商场的跪式试鞋服务给顾客，但因不适应本地顾客习惯，导致成交率降低。
这两个案例的失败都表明，提供服务和礼物的效果并非取决于我们“给予”了什么，而是要看这些是否真正符合顾客的需求。
为了准确把握顾客的需求并使其满意，必须深入了解顾客的客群特点。
建立完善的顾客
国内服装界很少有品牌能拥有完善的顾客。实际上，要将维护工作做细做精，就需要从日常的点滴开始记录顾客的个人信息。
例如天津一童装品牌为一位小顾客生日送上蛋糕和生日卡片，这一贴心服务让顾客一家感到非常感动。这种个性化服务往往能够加强顾客对品牌的情感联系。
在成都一户外品牌专柜，其顾客资料信息详尽，店长对信息了如指掌，这无疑是其每月稳定高额销售的原因。
具体而言，硬件包括姓名、性别、、大概年龄等基本信息；而软件则包括工作状况、家庭状况、个人消费习惯等更为详细的信息。
进行的分级管理
一些品牌知道的重要性，但往往忽略了中还有层次之分。实施分级管理有助于品牌针对不同级别的提供更为有效的服务。
比如极其重要顾客、常规顾客和偶然性顾客（虽持有卡但光顾频率极低）应采用不同的服务策略。
积极建立与老顾客的情感联系渠道
首先是通过经常性的问候、关心和节日祝福等方式与老顾客保持情感联系。
其次是在乎顾客的心理感受，用感性的行动和语言感知顾客需求。比如在下雨天询问是否需要雨伞，或是在消费后发送感谢信息等。
提供多种情感联络方式
例如可推行“老顾客维护月”活动或“老顾客维护竞赛”，以促进员工对老顾客的重视和维护工作。
建立有效的短信库是重要的情感联络工具。在节假日发送祝福信息时，应避免过多提及商业活动内容。
总结
品牌的成功离不开对顾客的精心维护。充分理解并满足顾客的需求是提升品牌忠诚度和稳定销售的关键。我们应通过细致的服务和情感联络建立起与顾客的长期关系。
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