在销售领域，语言就像润滑油，让交流更加顺畅。对于家纺门店的销售来说，除了产品的高质量、优质的服务态度和良好的商业信誉外，很大程度上依赖于导购运用语言艺术来影响和说服顾客。我们的目标是借助语言的力量实现销售商品的目的。在每天的导购工作中，你可能会遇到以下一些情境，我们又该如何妥善应对呢？
情境一：顾客询问：“老顾客也没有优惠吗？”
分析：老顾客是店铺的宝贵资源，占店铺效益的很大一部分。当老顾客提出优惠时，我们不可直接回绝。一些错误的回应如“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”会打击顾客的情感，让他们对店铺产生负面印象。
应对策略：我们首先要给足老顾客面子，表达出诚意。可以说：“感谢您一直以来的支持与照顾，能遇到像您这样的老顾客，我感到非常高兴。但很抱歉，我的权限有限，不能给您特别优惠。但如果下次有赠品活动，我会尽力帮您申请多一个。”
情境二：顾客说：“我再看看吧。”
应对策略：我们可以从四个方面展示产品的优势来吸引顾客：
- 我们有独特的产品特点，其他地方找不到。
- 我们愿意提供贴心服务，有些其他店铺不愿做的事我们会做。
- 我们做同样的服务比别人更好。
- 我们还为顾客提供附加价值。
情境三：顾客询问：“能否再便宜一点？”
分析：当顾客提出价格问题，我们不应直接拒绝或进入价格谈判。应该引导他们理解产品的价值。
应对策略：绕开直接的价格问题。举例来说：“，这套蚕丝被定价1980元，但其使用寿命长，一天算下来花费很少，真的非常实惠。”或“这个套餐总价990元，包含了您所有需要的产品，物有所值。”
情境四：顾客质疑产品质量问题。
应对策略：面对顾客的疑虑，我们可以先询问其过去的购买经验。若顾客表示曾购买过质量不佳的产品，我们可以分享自己类似的经历来建立信任。接着强调我们选择产品质量的高度重视，同时把赠品转化成有价值的商品介绍给顾客。
情境五：顾客声称认识老板并要求优惠。
分析：多数情况下，顾客声称认识老板并不代表他们真的与老板熟识。我们不必当面，而是给足面子同时坚持原则。
应对策略：可以说：“能接待像您这样认识老板的朋友，我感到很荣幸。您来店里买东西这件事，我一定会告诉老板，让他对您表示感谢。”这样既给了顾客面子又没有违反原则。
以上情境及应对策略的分享，旨在帮助销售小伙伴们理清销售话术的思路，掌握销售本质，提升销售业绩。销售的技巧与智慧是无穷的，而如何灵活运用语言则是关键所在。