千牛已开启,是否被以下通知内容所震撼?
仅剩最后48小时!投诉最高可获10%-30%赔偿,商家最高扣分达6分!
官方公告内容如下:
商家朋友们请注意:
当前若您选择发货,并推动物流公司进行揽收,将立即为您发放3元补贴。发货量越多,补贴比例越高,同时还有正向激励曝光机会!如果在2月14日24时前未能发货,则有可能导致消费者发起最高达10%的赔偿投诉。
对于因疫区物流不可抗拒力导致无法揽收和递送的商品,平台将综合考虑免除赔付责任。请各位商家立即行动,特殊时期,我们应尽力确保消费者能早日收到商品!
重点提示:因疫区物流不可抗力因素导致的赔付问题,平台有明确的免责规定。
针对相关疑问的详细解读:
问:若我在2月14日23:59:59前未发货,是否会受到处罚?
答:是的。根据未履行发货承诺的条款,将进行处罚,具体规定请参见:rule./detail-539.htm。
解读:虽然平台有相关规定,但也存在免赔情况,不必过于担忧,但仍需重视。
问:春节期间的订单发货时间要求是什么?预售订单的发货时间与2月14日是否一致?其他如2.11后的订单呢?
答:1.7至2.11期间的春节订单的最后发货时间为2月14日24点前。预售订单的发货时间以订单快照中的发货合约为准。若显示的发货时间晚于2月14日,则按该时间发货。而2.11日后的订单则需在规定时间内按日常48小时进行发货。
解读:较早的订单因影响可有所延缓,但近期订单则需特别关注发货时间。
问:若优先发其他平台货物,会有什么后果?
答:优先发其他平台货可能导致消费者对淘宝的投诉,特别是春节期间大量订单未按时发货时,最高可获得货款30%的赔偿(淘宝为10%),天猫商家最高扣分可达6分。
解读:此规定主要是为了规范商家的发货行为,防止偏袒其他平台的货物。
问:我的合作快递还未复工,我该如何应对?
答:建议联系多家物流公司,目前各大物流公司正在逐步复工中。由于积压了大量待发货订单,务必积极联系以抢占资源。每单将激励3元,还有曝光正向激励,发货量越多,激励越多。
解读:意味着商家应积极寻找解决方案来确保发货。
问:我已发货但物流信息无更新,货物未到消费者手中,我会被处罚吗?
答:考虑到各地区的影响,若因疫区物流不可抗拒力导致无法揽收和递送,平台将综合考虑免除赔付责任。
解读:这里的“无更新”指的是物流信息停滞不前,而非仅有点击发货。
问:若禁止复工,是否有免责规则?
答:平台正密切关注各地的复工公告及全国交通运输情况。若遇到特殊情况,将根据整体物流运输能力评估发货时效规则。建议及时关注淘宝各渠道的通知,若快递无法复工,可考虑选择顺丰、邮政等快递公司进行发货。