销售流程与顾客体验的八步旅程
一：宗旨与意义
旨在帮助门店销售人员更快地进入工作状态，为顾客提供更优质的服务体验。
二：流程概述
以下为销售八步曲的详细内容。
第一步：热情迎宾
1. 微笑并使用洪亮的声音。
2. 打招呼并欢迎顾客：“您好，欢迎光临[品牌名]。”
3. 如有促销活动或节日，加入相关问候语。
要求所有员工一呼百应式迎宾，确保每位顾客都能感受到热情的接待。
细节要点：
1. 主动问候。
2. 面带微笑，以传递友善与热情。
3. 指引顾客向店铺内前进。
4. 与顾客目光接触，确保其感受到被尊重与欢迎。
第二步：深入了解顾客需求
通过轻松的问候，拉近与顾客之间的距离，并寻找与顾客的共同话题（如：天气、服装、妆容等），以了解其需求和兴趣。
第三步：展示并专业介绍产品
展示商品时双手呈上，尊重并体现商品价值。用FABE法则（特性、优点、好处、例证）向顾客专业介绍产品。
第四步：协助试穿与体验
试穿前：
协助顾客确定款式和尺码，并准备相应款式及尺码的商品，减少顾客等待时间。
试穿中：
采用正确的姿势帮助顾客试穿，确保试穿过程顺畅且不阻碍通道。
详细介绍试穿方法与注意事项，如清理鞋内杂物等。
试穿后：
鼓励顾客多走动体验鞋子穿着感。对满意的产品可进行询问成交。对不满意的产品，根据顾客特征推荐其他产品。
第五步：妥善处理顾客异议
倾听顾客诉求，不否认其观点，换位思考并作出合理处理方案。
第六步：赞美顾客
实事求是地赞美顾客的眼光、品味、身材等，并强调商品给顾客带来的好处与价值。
第七步：进行附加推销
寻找时机对顾客进行附加推销，培养其产品组合购买的意识和习惯。对附加推销的对象如顾客本人、陪同购物的人等进行全面考虑。
第八步：高效收银与送别
确保在顾客到达收银台后30秒内完成接待。收银人员与顾客亲切打招呼并完成收银操作。
在送别时，主动引导顾客至门口，并再次推荐不同类商品以增加附加推销机会。提供企业联系方式便于维护客户关系。以真诚的笑容和祝福语送别顾客。
整体而言，这套销售流程不仅详细解释了各个步骤的要点和细节，更强调了顾客体验与满意度的重要性。它不仅可以帮助销售人员更快地进入工作状态，还能为顾客提供更加专业、友好的服务体验。