重新构造购买决策框架=合理解释+突出核心价值+独特亮点+额外奖励承诺+无风险保障/负面风险保障+供需紧迫与稀有性+明晰价格策略+特别提醒告知
请勿置疑,在电商的世界里,一宗不可抵挡的购买决策就是由上述各个元素精妙组合而成。
一、合理解释
为客户的行为寻找合适的依据,是人类固有的心理倾向。同样地,在商业交易中,无论您是建议客户采取何种行动还是推荐何种产品,提供看似合理的解释或理由是至关重要的。
运用恰当的解释,使得高价商品显得物有所值,低价商品同样拥有其独特的解释逻辑,这样能迅速打消客户的疑虑。
二、突出核心价值
无论是实物产品还是虚拟服务,都需要以文字或图像的方式清晰地向客户传达产品的核心价值。产品定价的基础正是其为客户创造的贡献和价值大小。
电商操作中应避免疏忽产品和服务的重要性,不能让客户自行摸索,而应明确展示其核心价值。
三、独特亮点
独特性意味着与众不同,最好能达到对手无法企及甚至不愿效仿的境界。
如何打造产品的独特亮点呢?以下三点可供参考:
1. 产品与服务的卖点需独树一帜,这样用户更容易注意到并聚焦。
2. 卖点必须与客户的期望结果紧密相连。在现今信息繁杂的社会中,电商需准确把握用户真实需求,而非表面现象。
3. 卖点的表达需简洁明了,直击要害。
四、额外奖励承诺
附加赠品的主要目的是增强客户的购买欲望并加速交易进程。当结合“无风险承诺”使用时,赠品的效力将得到最大程度的发挥。
即使客户对购买的产品稍感不满并选择退货,他仍能保留所获赠品。
五、无风险保障/负面风险保障
在销售过程中,信任与风险是两大障碍。即便客户已对商家产生信任,仍然会存在顾虑。
电商需作出有力承诺:如产品使用后未达到预期效果,将全额退款。
无风险承诺意味着客户只要对产品不满意,无论何因,都将得到退款。那么什么是负面风险承诺呢?这将在下文详述。
六、供需中的紧迫与稀有性
创造稀缺感与紧迫感是推动交易的重要因素。
七、明晰价格策略
在与客户讨论价格前,需先详细解释产品或服务的价值。价格不是随意谈判的数字,而是基于所提供的价值而定的。
在与客户沟通时,要明确说明此产品或服务的市场价值及其所能带来的改变。标明价值与赠品的价钱,再给出最终价格,这样客户会感觉更加合理。
特别提醒:在任何时候都要保持透明和诚信的交易原则。