双十一狂欢将至，我已收到数条短信通知，不少店铺已无法引起我的深刻记忆。在双十一这个特殊的日子里，我并不打算在那些过度骚扰客户的店铺消费。看到商家如此不注重资源节约，我不由得想呼吁一下：请勿滥用，它既骚扰客户又收效甚微！
虽然短信的发送需谨慎，但针对老客户的营销活动仍需进行。接下来我将分享一些老客户营销的策略。
先来看一下大促前的流量与转化情况：
流量从1号开始逐渐攀升，至11号达到顶峰，而转化率则从1号开始逐渐走低，至10号降至冰点，但11号之际则出现显著反弹。不同类目和店铺可能存在细微差异，但参考过去12年的天猫双十一数据，整体趋势大体如此。我们需在11日零点前引导客户收藏、加入购物车，发放优惠券提前锁定客户，为双十一积累流量，随后在当日集中促成销售。
针对老客户的营销活动亦需遵循此逻辑：一是提前蓄水，二是引导老客户传播口碑，吸引新客户。
第一阶段：唤醒客户
沟通方式一：短信
对于活跃客户（近期有消费记录的），我们应温馨提示活动信息；对于忠诚客户（多次购买的老客户），我们应以感恩回馈为主题告知活动信息；对于一般客户（除上述两类外的所有客户），我们应通过折扣、促销等利益点告知大促信息，以此唤醒他们的记忆。
沟通方式二：邮件
在第二阶段中，我们应通过邮件通知所有客户活动信息，并在邮件中引导领取优惠券，进一步锁定客户。
第三阶段：引爆大促
在这一阶段中，我们会再次使用短信作为沟通工具。我们会通知所有客户活动内容、开始与结束时间，以此增强他们的紧迫感，促使他们在活动开始后第一时间下单。通过提前掏空客户钱包的方式，我们期望在大促前两小时达到销量高峰（前两小时的销量有助于占据会场位置及搜索豆腐块）。
以上是较为常规的营销策略。接下来我将分享一些更为高级的策略。
一、优惠锁客策略
在之前的活动中，我们曾售出5000多张优惠券，且均被使用。每张优惠券都锁定了大量销量。我仍需指出，我的淘宝后台堆积了大量优惠券待我查看。
1. 老客户的锁定。
2. 新客户的引流与锁定。
3. 转化率的重要性不容忽视。
二、晒单促转化
通过鼓励老客户晒购物车不仅可以提升转化率，同时还可以在微博等平台展示，吸引新客户的注意力。目前双十一尚未到来，我们将持续观察活动效果。
营销策略的核心在于精准地触达目标客户，同时注重资源的合理利用与转化率的提升。希望这些建议能对您的双十一营销活动提供有益的参考。