顾客踏入店内即展现熟络之态,虽有优惠活动和折扣的破冰尝试,却遭遇下单难的困境?顾客全方位满意度高,就是不下单的谜团待解。
现在,最实用的家居门店促单技巧指南来了!掌握这六大关键步骤,无需再为顾客不买单而苦恼。
一、充分准备,为成交打下基础
邀约客户或准备活动前,准备工作要充分到位
- A:准备近期成交客户的资料和记录,包括照片等详细信息,以及活动的具体安排。
- B:统一店内销售话术,包括优惠名额、优惠幅度等关键信息。
- C:店内环境安排要与门店调性相符,五感(视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉)的营造要全面考虑。
二、颜值至上,始于颜值的专业度
01 核心一:店面及店员的形象是第一印象的决定因素。
运用五觉营销模式,从多方面提升店面形象。在视觉上,要注重店内布置,特别是店门口的迎宾安排;在听觉上,店内音乐要与装修风格相配;在嗅觉上,合适的香薰或精油能提升顾客的体验感;在触觉上,引导顾客亲身体验和感受产品;至于味觉,结合场景提供如水果、蛋糕等美食体验。
三、专业至上,赢得顾客信任
掌握丰富的家居相关知识是优秀导购员的必备素质。除了熟悉产品,还需学习软装搭配、色彩规律及家居装修风水知识等,以向客户提供更专业的建议。
四、时间的力量,留客有术
留住顾客的关键在于有效沟通与时间管理。顾客在店内停留时间越长,去竞争对手店面的机会就越少。运用各种方法让顾客多留一段时间,就能提高成交率。
五、逼单技巧,礼貌而不失风度
逼单有技巧
01 根据客户类型灵活应对。如急需客户要紧跟;对比客户要注意跟进和维护;而观望客户则需要放长线培养。
对症
A: 客户全家到店时,主副导购配合模式至关重要,要锁定决策者。B: 针对不停还价又犹豫的客户,运用合理的让价策略促成订单。C: 对于喜欢产品但未到装修时间的客户,用各种方式引导跟进以促成下单。
六、逼单理由与神器
选择合适的逼单理由和神器是成功的关键。
价格表达的艺术
学会用不同的方式表达价格,让价格更容易被客户接受。如准备涨价通知书并在活动时给到客户,强调活动优惠和真实有效性。
七、客户维护与
精彩问答环节
Q: 客户进店就问价如何应对?
A:此类客户意向明确。可直接了解其需求及比价原因,采用直接的对话方式处理。Q: 客户说来店面却没有来如护?
A:以服务为前提进行邀约。维护客户重在坚持和用心。做好服务记录并建立感情基础。[更多常见问题及答案详见“精彩问答”]
[精彩问答]
[问题] 有没有应对客户说产品贵的方法?
[答案] 分析