营销的核心目标始终是推动顾客购买行为。
如何推动顾客购买？营销经历了两个发展阶段：品牌营销时期和渠道营销时期。
品牌营销是通过强大的品牌影响力，增强产品对顾客的吸引力，从而强化顾客的购买决策。
渠道营销则是通过深度市场覆盖，增加顾客购买触点，满足顾客的购买需求。
每种营销模式都基于特定的市场环境和条件。
在传统营销时期，企业主要依靠品牌和渠道进行营销，但如今必须明确，营销的最终目的是为顾客创造价值，而非仅仅商品本身。
最好的营销效果是实现高价值顾客的高贡献度，即20%的价值顾客为企业创造80%的经济价值。
随着互联网技术的发展，为营销进一步升级到顾客营销时期创造了条件。如今，营销可以更精准地连接、把握、运营顾客。
传统营销模式的“量产”化问题在于无法有效甄选价值顾客，无法兼顾一般顾客与重点价值顾客的差异，可能对真正的企业价值顾客产生伤害。
当前，企业面临的主要问题之一是顾客流失，尤其是价值顾客的流失。这与传统量产、盲打的营销模式不无关系。
在供给过剩的市场环境下，顾客成为最稀缺的资源，因此需要转变营销策略，以顾客为中心，走入新的顾客营销时期。
这不是否定传统的产品营销和渠道营销，而是要融合传统的优势，打造新的以顾客营销为中心的体系。
在新的体系中，顾客成为中心，产品、品牌成为如何营销顾客的手段。渠道营销需要结合当前的全渠道市场特征，重构全渠道融合的新的体系。
构建顾客营销体系需四大支柱：
一、建立顾客连接体系
面对供给过剩和市场变化，企业需有效找到并连接目标顾客。传统手段已不足以满足需求，需借助互联网连接手段和新传播手段。
例如，通过APP、视频直播、公众号等内容更广泛、更深度地影响和连接顾客。
二、建立满足目标顾客需求的产品体系
重点是要建立一个能够满足目标顾客多场景需求的产品组合策略。从目标顾客的需求场景出发，搭建产品体系。
用满足更多场景的产品去满足顾客需求是有效影响顾客的手段。
三、建立满足全渠道购买的交易体系
已成为全渠道市场，需建立全渠道交易体系以满足顾客的全渠道购买方式需求。
要实现线下与线上完全融合的全渠道模式，以线上为主体去融合线下。
四、建立针对价值顾客的运营体系
重点在于运营好关键性价值顾客。通过为目标价值顾客创造超值价值，使其成为企业的长期稳定收益来源。
企业需打破传统体系，重新建立以顾客营销为中心的全新营销体系及利益分配体系。
未来市场，谁链接了更多顾客，谁将更好地占据市场主动。做好顾客营销的企业将成为未来的营销领导者。