在与客户沟通的过程中,我们常常遭遇相似的回绝——那句耳熟能详的“我太忙了,没时间!”电话就此中断,甚至再拨过去可能已无人接听。那么,面对这样的情况,我们该如何应对呢?这类客户是否占据了相当一部分的比例呢?
若我们掌握了有效的应对策略,是否就能攻克电话销售中的半壁江山?让我们先来深入分析一下销售场景。
情景一:建材门店老板接听电话。
业务员:“您好,我是某某品牌窗帘厂的代表,希望与您聊一聊合作的事宜。”
客户回答:“我现在真的很忙,没有时间。”
面对这种答复,我们首先需要思考:
第一种可能是真的忙碌。
第二种可能是并不很忙,但因为心情不佳或正忙于其他事务而不愿接听电话。
第三种则可能是完全不忙,但由于习惯性回答而造成的错觉。
不论哪种情况,我们都难以准确判断其真实状态,我们需要一个通用的回应策略。
忙,其实代表着手头的事情比接听电话更为重要。那么,如何让客户觉得接听我们的电话同样重要,甚至更为重要呢?关键在于为对方迅速展现接听电话的价值。
想象一下,当你坐在电脑前准备处理事务时,突然收到一条关于你热衷的娱乐新闻推送。虽然手头的工作很重要,但那条消息的吸引力可能使你暂时放下工作去查看。同理,我们也需要为客户的电话赋予这样的“吸引力”。
要让客户在众多推销电话中关注我们的来电,我们需要瞬间给他一个无法抗拒的理由。这理由必须与客户的兴趣紧密相连。
现在,让我们来模拟一个正确的场景互动。
情景重现:
建材门店老板:“喂,哪位?”
业务员:“您好,我是某某品牌窗帘厂的代表,今天有个特别的活动想与您分享。”
客户:“哦?什么活动?”
业务员:“我们厂家为了回馈老客户和新客户加盟的伙伴,特地推出了一个活动。只要您在接下来的周年庆活动期间选择与我们合作,我们不仅提供超值的供货折扣,还额外赠送一百套小米电水壶。”
客户可能会问:“什么活动?”
业务员接着解释活动详情:“这个电水壶是这次新活动的特一。活动期间无论是购买什么金额的产品都会有这样的赠送。”
在这个案例中,业务员利用了一个诱人的活动来吸引客户的兴趣。通过这种方式,即使客户最初想挂断电话,也会因为听到有价值的活动信息而改变主意。
当客户表示没时间时,我们应立即告知他们听电话的好处,这样便能留住客户,并最终成功添加微信或其他联系方式。
或许你会问:“如果公司没有这样的活动怎么办?”其实这只是一个策略示例。我们可以灵活运用类似的策略,即使公司没有实际的活动也可以创造一种感觉上的优惠或特殊待遇来吸引客户。
接下来是一笔账的计算。
例如:一个小米电水壶网上价格79元但批发更便宜。通过这种方式我们可以让客户觉得他们从与我们合作中得到的不仅仅是产品,还有额外的价值。
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