在互联网不断发展和优化的大环境下，众多消费者日益青睐于网上购物，而不再是只将焦点集中于传统的线下店铺。初初可能是花费数十至数百元购买一些小型物品，而现在大家即便是在购买家电这样的大宗物品时，亦愈发倾向于通过线上平台进行选购。
对于网上购物的家电产品，许多消费者内心会有一丝疑虑：与实体店购买的家电是否有所不同？在收到货物后，有些消费者会注意到产品包装上标注的“网络专供款”，其品质是否可靠亦成为消费者心中的一个疑问。
本篇将详述网购与在实体店购买家电的共通之处及差异之处。
无论是哪种渠道购买大型家电，其流程均趋于一致：若是在小规模的门店购物，通常由门店接收订单并由厂家负责配送及安装；而在大型商城购物，则通常由商城接单并同样负责配送及安装服务。
尽管服务上，大型商城的细节处理可能比厂家更胜一筹（如回访电话、穿着鞋套等），但大体上两者之间差异甚微。
不论是线上或线下，产品的售后服务关键在于品牌与渠道。在小型店铺购买的商品，其售后服务由厂家直接负责；而通过大型商城购买的商品，其售后服务则由厂家与商城共同提供。
一般情况下，商城所提供的售后服务期限往往更为延长。部分促销活动还会额外赠送增值售后服务。比如，一台空调的保修期为一年。在此期间内如出现任何问题，消费者可以随时拨打厂家或商城的售后电话享受免费维修服务。
特别的是，通过商城购买的商品还可能额外附赠了额外的增值售后服务，即产品在一年至三年内出现故障时，消费者可拨打商城的售后电话进行免费维修。
一旦保修期结束，消费者可选择拨打任意电话进行付费维修。
在售后服务方面，知名电商平台及大型商城的服务质量往往更胜一筹。相较于线下商城的售前与售后分隔状况，线上平台则能提供更为便捷的客户服务。无论是店铺客服还是app客服，都能随时为消费者提供帮助。
然而在售前服务上，线下购买可能具有优势。除了提供更直接的咨询外，面对面的交流也让价格谈判成为可能（如果消费者擅长讨价还价的话）。对于产品的实际感受，线下购买显然更为直接，消费者可以亲自体验产品的质地和功能。
相反地，线上购买只能参考产品参数。参数虽可参考但难免存在虚标情况。而产品参数优秀并不意味着产品本身质量一定出色。真正的耐久性、使用便利性等问题仍需实际体验才能得知。
值得注意的是，尽管线上与线下的家电产品存在一定差异，但仍有部分通用型号的产品可以在两者之间通用。市场上还存在专供线上或线下的特定型号产品。这些专供款虽然根据线上线下销售习惯定制，但消费者仍需谨慎选择以避免购买到质量不佳的产品。
无论是线上专供款还是线下专供款，都应仔细甄别其品质及性能。购买家电产品时务必审慎考虑产品的性能、价格及售后服务等多方面因素。