我身为奢侈品店的销售经理，拥有自己的销售秘诀，在此与您分享我的经验。
曾有一次，一位尊贵的顾客在我们的服装店选购了一件价格不菲的衣物。回家后她发现衣物存在褪色现象，甚至将她的衬衣衣领染黑。这让她感到非常不悦。
当她带着衣物返回店铺，准备向营业员反映情况时，营业员A却以一种极不友善的态度回应她：“这件衣服我们销售多件，从未遇到如此挑剔的顾客。为何别人长时间穿着无恙，而您仅一天就前来投诉？”
营业员A的语气中透露出不屑，质疑顾客的诚实，甚至拿出了存货展示给顾客看，声称衣领并非由他们的衣物染黑。
这令顾客十分气愤，与营业员A在店内发生了激烈的争执。
另一位营业员B走过来，他并未直接指责顾客或反驳，而是说：“市面上深色衣物褪色较为常见，特别是这件高价值的衣物，些许褪色也是正常现象。”然而这却暗示了顾客购买的只是低端产品。
恰逢我巡店时目睹了这一幕。我走到顾客身边详细了解情况后，选择倾听而非立即辩解。我默默地听顾客讲述，不时点头表示理解。
强调倾听的重要性是我的销售秘诀之一。当营业员A准备再次插话时，我制止了她，并站在顾客的角度分析了问题。我坦诚承认衣领的颜色是由于我们衣物的褪色所致。
我对我的店员强调，一旦有衣物出现此类问题就不应再将其售出。而当我与顾客交流时，我表现出尊重并理解的态度，对顾客的需求进行灵活应对。
我对顾客说：“对于褪色的原因我目前无法确定。请问您希望我们如何处理这件衣物？只要您的要求合理，我们都会尽力满足。”
我的这些做法使顾客的情绪逐渐平稳下来。最终，顾客表示若之前可能会要求退货并索赔，但现在更希望了解是否有办法减轻褪色现象。我决定建议她再穿一周看看情况，如仍有严重褪色问题，可随时换取满意的其他款式。
我在事情解决后向顾客表示歉意并道歉，为给顾客带来的不便表示歉意。顾客对此非常满意并离开店铺。
在接下来的日子里，那位顾客的衣物并未再次褪色。她不仅恢复了对我店铺的信任，还向她的朋友推荐了我们的店铺。这些朋友都是高消费，每月在我管理的店铺中消费数十万。因此我也因此得到了稳定的销售客源。
为顾客提供建议并真诚道歉是我的销售秘诀之三。很多人对于道歉感到尴尬或陌生。然而道歉并不复杂。要记住的是第一个营业员的生硬反驳和第二个营业员的无所谓态度都是沟通中的大忌。
有效的倾听是沟通的关键部分。它不仅是理解对方思想的途径，也是建立情感联系和保持沟通畅通的重要方式。作为销售员，你是否学会了倾听、尊重客户和真诚道歉呢？