在2018年3月15日前的日子里，中关村在线电脑事业部开展了一项长达一个月的全面售后调查。此项调查的主角包括了联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、神舟、炫龙以及宏碁等十个电脑品牌。通过线上和线下的形式进行深度探查，不仅全面地考察了品牌的接待水平，更对服务质量与效率进行了细致的打分，最高分数可达100分。整个过程秉持公正、公平、公开的原则，所有的线下实地拍摄记录真实可靠，有详尽的视频资料为证，我们郑重承诺所有报道内容真实可靠，未接受任何形式的付费干预。如您对本次报道有任何疑问或异议，请及时联系公司市场部门反馈信息。
探访品牌亮点： 深入调查雷神品牌售后服务
维修站详情： 北京沃尔格帆科技有限公司，地址：北京市海淀区中关村鼎好大厦B座地下二层A03号
联络方式： 、、
雷神售后服务网点揭秘
雷神，作为海尔集团旗下的品牌之一，其售后服务网点与机械师笔记本有着相似的机制，均采用第三方分包的模式，涵盖了海尔电脑、机械师笔记本以及雷神笔记本的维修工作。令人意外的是在北京这样的大都市中，原本有三家授权维修站的雷神，现在却只剩下两家仍在运营（其中一家被撤销）。这意味着北京地区的雷神用户可能需要跋山涉水才能找到维修点。但值得庆幸的是，全国范围内的维修点布局相对完善，一、二、三线城市均覆盖了雷神笔记本电脑的售后服务网点。
暗访雷神售后全程记录
记者特地挑选了最近的一家雷神售后服务网点进行探访，并进行了全面的售后体验。位于鼎好大厦地下的雷神售后服务网点交通便利，但存在被黑导购误导的风险。这些黑导购会拦截顾客并引导他们到非官方的维修点，这不仅可能导致无法获得官方的正规维修，还可能面临零件被替换和非法高收费的风险。
雷神售后体验细节
尽管雷神售后的位置稍显隐蔽，但经过一番寻找还是能够发现。记者在探访过程中注意到，尽管店面空间有限，但通过巧妙布局，依然实现了前台接待与设备检修的双重功能。送修的顾客可以直接在前台观看拆机检测的过程，这种透明的操作流程有效避免了零件被偷换的情况。
记者亲身经历暗访
在前往该售后服务网点之前，记者故意制造了一台“故障”的雷神笔记本电脑，主要模拟了即使插电也无法开机的情形。到达服务网点后，由于当天顾客较少，记者很快得到了工作人员的接待。经过简单的询问和检查，工作人员迅速找到了问题所在并进行了修复。
维修过程中的观察与思考
在维修过程中，记者注意到工作人员在操作时并未严格遵循所有的规范流程，如仅在桌面上垫一块泡沫纸便开始拆机，并未佩戴防静电手环等防护工具。尽管如此，整个维修过程仍然高效且专业。
售后人员的专业素养
在解决问题后，工作人员还对故障进行了拍照记录并反馈至公司，这种做法出乎记者的意料。他还对松动的排线接头部分贴上了胶布以防止再次松动。从工作人员的言语中可以感受到他对雷神品牌的认可与热爱，这无疑为品牌树立了良好的形象。
暗访总结与反思
此次对雷神品牌的暗访体验总体来说非常满意。无论是维修速度还是服务态度都获得了高分。也出了一些问题，如店面周围环境不够理想以及操作流程不够规范等。这些问题反映出海尔电脑售后服务体系存在一定程度的参差不齐。希望通过对各品牌的集中暗访，能促使厂商及时发现问题并解决，为消费者提供更好的维修体验。