管理的核心在于决策过程,以下我们将深入探讨管理者如何进行决策的详尽步骤。
1. 问题的精准识别:
并非所有问题都显而易见,管理者需从错综复杂的表象中敏锐地捕捉问题,并克服个人的主观认知偏差,准确无误地识别问题,这是执行决策的首要步骤。
2. 确立决策基准:
在问题明确之后,需要以此为依据确立解决该问题的决策标准。尽管并非每个决策者都有明确的决策标准作为参考,但在实际决策过程中,这一步骤是不可或缺的。
3. 权衡项目优先级:
若解决问题的各项因素并非同等重要,那么就需要设定优先级。通过为各项因素分配权重,可以明确何者更为关键,何者次之。
4. 创意方案的开发:
管理者需充分发挥创新思维,探索出切实可行的解决方案来解决问题。
5. 方案的综合评估:
利用第二步确立的决策标准对每个备选方案进行价值评估。此过程中不涉及标准权重,然后将每个方案的估值与相应标准的权重相乘,得到包含权重的方案估值。各个标准的得分总和即为赋权标准的总得分。
6. 最佳方案的筛选:
依据第五步的分析结果,挑选出最优方案。
7. 方案的高效执行:
将选定的最佳方案传达给相关人员,并获取他们的支持与承诺,以确保方案的高效执行。
8. 决策效果的评估与反思:
对决策效果进行评估,反思问题是否得到妥善解决,是否错误定义了问题,是否在评估备选方案时犯了错误,是否选择了正确方案但执行不力。答案可能会指引你回到之前的某个步骤进行修正,甚至可能需要重新开始整个过程。
注:《管理学》第15版,作者:斯蒂芬·罗宾斯