附件：成套电气设备售后服务及综合保障方案
针对贵司选购我公司产品，我们将全程执行“售前引导”、“服务中保障”及“售后支持”等全面服务，严格按照《合同法》履行我方应尽的责任与承诺。
一、售前技术交底与答疑：我们将委派专业技术，详细解释我司产品的性能、使用方法及维护注意事项，解答贵司的任何疑问。
二、服务中设计与支持：在合同签署后，我们将与设计部门紧作，共同进行产品设计。我们还将免费提供电气设计图纸。在产品制造过程中及交付时，诚邀贵司领导和技术人员莅临指导，我们将全力配合并提供各项便利，确保设备的监造工作顺利进行。
三、全面售后支持服务：
(1) 随产品交付，我们的技术团队将进行后续服务，确保产品开箱时外观和数量均符合贵司要求。
(2) 现场安装协助：在安装和试验期间，我们将派遣专业技术人员和熟练工人亲临现场提供服务。其职责包括对产品质量负责，如出现安装或试验中的制造质量问题，我们将积极处理并承担相关费用。我们还将对安装过程中的不规范操作进行监督，协助按设计和规范要求进行试验。
(3) 免费调试服务：我们将协助完成产品的通电调试工作。
(4) 保驾运行支持：在设备通电试运行期间，我们将派遣技术专家提供现场协助。
(5) 质保期免费维修：如在质保期内出现产品设计或制造质量问题，我们将立即免费修复或更换损坏部件。若出现重大质量问题，我们将相应延长质保期。
(6) 快速响应机制：若产品交付后出现任何质量问题，我司在收到贵司的书面通知后，将在2小时内作出回应，并在48小时内赶到现场处理问题。
(7) 培训与教育：我们将为用户免费提供操作及维修人员的培训服务。
(8) 备品备件与工具支持：我们将免费提供备品备件及特殊专用工具。
(9) 全面问题解决方案：若因我方产品质量问题或安装过程现的问题，我们将及时处理直至设备验收合格。
四、长期服务承诺：
(1) 设备质保期满后，我们将继续提供定期的检查和服务，包括常规的调校、润滑及元件紧固部分的防松动措施等。我们将为设备提供终身的技术支持和服务。
(2) 我们将定期为贵司提供服务，每年至少一次，具体时间由双方根据设备运行情况协商决定。