移动互联网时代的营销已经演变成了一个更加错综复杂的竞争环境，但不变的是始终以客户价值最大化为营销的核心。企业若想提升其营销能力，就必须加强其服务营销的能力。针对此，我总结了移动互联时代服务营销的五大价值与意义：
一、优质服务是企业竞争力的核心
二、通过优质服务实现差异化竞争优势
三、良好的服务营销能够塑造优秀的品牌口碑
四、服务营销的成功能够实现客户的重复购买
五、从满意到忠诚，服务营销助力客户转变
那么，如何全面提升企业的服务营销能力呢？让我们通过一个案例来进行分析。
东灵公司是一家从事大型工程机械设备配件销售和维护的公司。张飞作为L区域的销售主管，虽然以前在整机设备销售方面表现出色，但现在面临着团队业绩不理想的问题。这其中涉及到公司品牌实力、市场竞争、交付和服务等方面的问题。具体发生了以下几件事情：
案例细节：
1. 客户急需重要配件，但服务部门未能如期交付，导致张飞面临客户和销售的双重压力。
2. 工程和维护部门在交付过程中频繁麻烦销售出面协调。
3. 销售部门与工程维修部、财务部等内部部门在协调中存在困难，导致工作效率低下。
4. 各部门有各自的理由和委屈，缺乏全局观念和强烈的客户意识。
从上述案例中我们可以看到，企业的营销不仅仅依赖于销售部门，还需要其他部门的支持和配合。推进全员营销战略显得尤为重要。那么，什么是全员营销呢？
全员营销意味着全体员工都具备强烈的市场观念和客户导向意识，在完成本职工作的全心全意为客户提供满意度最大化的服务，实现企业价值最大化的行为。为了实现全员营销，我们需要避免以下误区：
误区提示：
1. 不是人人都有销售指标和压力，变成全“怨”营销。
2. 其他部门不要插手过多的营销事务。
3. 明确营销责任，避免相互推诿。
那么，如何实施全员营销战略呢？我提出了以下四个导向和五个战术措施：
一、全员营销战略实战的四个导向：
1. 全员工导向：激发员工的积极性和创造力。
2. 全客户导向：以客户为中心，满足客户需求。
3. 全过程导向：优化营销流程，提高工作效率。
4. 全部门导向：各部门协同合作，共同推进营销工作。
二、企业实施全员营销五个战术措施：
1. 客户首问负责制：确保客户问题得到及时解决。
2. 品牌传播全员制：全员参与品牌宣传和推广。
3. 客户引流利益制：通过利益引导，吸引更多客户。
4. 营销创意人人制：鼓励员工提出创新性的营销创意。
5. 客户服务全员制：全体员工都参与客户服务工作，提高客户满意度。
海尔集团的强调，所有不能为客户创造价值的部门和员工都应该被优化或淘汰。这表明了企业必须以客户为中心，全心全意为客户创造价值。像华为这样的公司，其强烈的危机感和居危思进的精神，使得他们能够不断为客户创造新的价值，从而实现企业的持续发展。相反，许多企业还在迷茫和等待好的机会到来，若继续按过去的思维做营销，将面临更大的压力和困境，甚至可能被市场淘汰。全员营销战略是企业保持旺盛生命力和持续发展的正确选择！