A.O.史密斯设定了新的三年发展目标：新增千余家零售店面及上万家天猫售后服务网点。这一宏伟蓝图，始于其成功实现线上线下一盘货的策略。这一拥有百年历史的品牌，正通过与核心代理商组建合资公司，将电商业务委托给代理商运营。
文｜何宏颖
在2017年的调查热潮中，一支富有洞察力的团队深入探索了索菲亚广州总部及杭州西门子家电直营店等品牌，致力于理解线上订单如何流转至门店、门店如何吸引周边线上用户以及整个支付链路构成。他们的使命是寻找A.O.史密斯的新零售模式。
自1874年在诞生至19在南京独资建厂，A.O.史密斯以其对渠道商和代理商的重视而闻名。其线下专卖店曾多达3000多家，为其在消费者心中建立了稳固的地位。根据中怡康的监测数据，该品牌在热水器、净水机市场占有率均位居行业前列。
进入电商时代后，A.O.史密斯迅速成立电商部门，于2012年开设天猫旗舰店。随着线上规模效应的扩大，公司开始思考如何将线下业务与线上业务融合，以提升零售市场的整体效率。
1月15日，A.O.史密斯联合天猫举办了一场重要的“百千万”战略发布会，宣布了其未来三年的扩张计划。这一计划的核心是借助天猫的力量，开设新零售门店并接入更多天猫售后服务网点，最终目标是实现百的销售规模。
值得关注的是，此次计划的成功实施很大程度上依赖于线下代理商的参与。A.O.史密斯决定让核心代理商组成合资公司，并将电商业务的运营管理全部交由这些代理商负责。
这样的改变打破了传统线下代理商与线上电商部门之间可能存在的利益矛盾，开创了一种新的合作模式。
实现真正的线上线下同货同价
过去，A.O.史密斯天猫旗舰店的运营由公司管理的电商部门负责。但随在线业务的快速增长，区域差异性问题逐渐凸显。为了解决这一问题，A.O.史密斯决定让核心代理商接管电商业务，确保线上运营、销售及售后服务的一致性。
经过一年的精心策划，南京合斯满网络科技有限公司于2018年正式运营。这家公司由占A.O.史密斯一半以上业务的八家代理商组成。原电商部门的大部分人员也转入新公司，他们的新职责是强化品牌线上推广、规范线上运营以及开发创新线上产品。
这种模式使得当天猫订单流转到对应区域的代理商后，售后服务得以无缝对接。代理商还可以根据区域特点优化供应链协调，提高整个供应链的效率。
通过这种模式，A.O.史密斯成功将线上线下业务融合为一体，消除了代理商之间的利益矛盾，使他们能够集中力量发展新零售业务。
如何三年内开设千家新零售店铺？
在电商部门发生巨变的A.O.史密斯组建了一支名为“新零售项目组”的团队。这支团队深入研究了不同行业的新零售代表门店，如索菲亚、西门子家电等，以寻找适合A.O.史密斯的新零售模式。
团队成员结合其他品牌的成功经验，尝试着重新定义新零售的核心要素——人、货、场。他们打通了整个交易链路，并与天猫电器美家标品新零售团队展开合作。通过钉钉等工具，A.O.史密斯的线下门店实现了与天猫旗舰店的连接，为顾客提供了更便捷的购物体验。
根据这种方式，A.O.史密斯逐步在全国一线城市开设了千平体验大店和高端百货专卖店。这些店铺不仅提供全品类的体验和服务，还利用大数据精准营销吸引周边用户到店体验。
随着时间的推移，线上订单逐渐向线转并积淀数据。线下门店开始享受线上大数据带来的红利这也是吸引线下门店积极参与新零售的动力之一。
目前A.O.史密斯已成功开设了200家新零售门店预计未来三年内这一数字将增至千家。