掌握化解冲突之法｜运用事实法则以避争论 2021年3月19日
本次课堂主题探讨了一种新的沟通策略，即以事实为基准，展开观点，调控情绪，并借助方式引导对方。我们还将学习如何综合设定沟通目标、情绪管理以及避免自我中心等技巧。
要点：1. 客观事实；2. 主观观点分析；3. 管理自身及对方情绪；4. 焦点指引；5. 期待沟通成果。
A案例示范：Kevin对设计师说：“Kevin你好，我想在昨晚设计图时，对于某个地方的解读有所疑问。让我们一同查看是否是我理解有误。”
具体指出：“关于预期的转角房间宽度，我们预期为4米。但根据图纸比例，显示的宽度为3.5米。我已反复核对我的计算方式，结果依然如此。希望你能一同检查，找出我们之间的差异所在。”
运用透明法则｜真诚沟通 2021年3月19日
唯有绝对真诚，辅以适当的言辞技巧，才能实现高效反馈。
互动任务：当朋友间的玩笑越过界限，让你感到不适时，如何以真诚态度进行沟通？
分析示范：“当我觉得被玩笑所冒犯时，我会先觉察自己的情绪。深呼吸后，我会坦诚地向对方表达我的感受。”
A回应示例：“YW，我觉得这个玩笑有点让我感到不舒服，特别是在大家面前。我们一直是好朋友，你能说说你当时的想法吗？我们能否一起消除这个小疙瘩？”
实践同理心｜设身处地 2021年3月18日
同理心意味着站在对方立场思考问题。《沟通的艺术》中强调同理心的三要素：理解对方观点、感知对方情绪、以及表达对对方的关心。
要点解析：1. 通过提问了解对方观点和情绪；2. 识别并反映对方情绪；3. 表达关心并寻求共同解决方案。
互动作业：与朋友在游玩地点选择上存在分歧时，运用所学知识进行沟通。
对话示例：“CC，我理解你想去某个地方探险的渴望。能否分享一下为何你想在现在这个时候去那里？我们或许可以找出一个共同喜欢的地点作为目标。”
实现非对抗性沟通｜和谐交流 2021年3月17日
因个人立场、角度和价值观差异，人们对同一事物的看法常不相同。当不同看法相遇时，非对抗性沟通就显得尤为重要。
如何让对方接受自己的观点？不必直接突兀表达，可铺设一个平缓的沟通环境或话题引导。做到非对抗沟通需五步：清晰描述事实、陈述事实影响、表达个人感受和观点、明确期望与目标、尊重对方并倾听其观点。
实操任务：当同事无法按时交付工作时，用所学的非对抗性沟通技巧与其交流。
示范对话开头：“刘老师您好，我们一起回顾一下近几个月的项目完成情况。”接着详细列出数据和实际情况：“如……连续几个月高比例延期的情况，让我们都面临了很大的挑战。”最后提出疑问并寻求共同解决方案：“我们是否可以做一个详细的风险评估和计划？这样也能避免后期可能出现的问题。”
维系沟通和谐｜情绪与逻辑并重 每日箴言
在整个沟通过程中，保持情绪稳定与逻辑清晰至关重要。在表达和倾听时识别自己和对方的情绪，避免情绪化反应。
“帘外伊人洒清香”，愿我们都能以平和的心态和有效的方式处理沟通中的冲突与难题。