企业珍视客户，视其为宝贵资源，然而多数企业在客户关系管理上显得力不从心。
企业与客户是利益共同体，双方关系应构建为一种既有利于实现共同利益又具备战略意义的合作关系或关系。企业应当将客户关系发展成其核心竞争力之一，以增强其核心战略控制能力。
客户关系，即构建起企业与顾客之间的信任桥梁。企业需充分展现自身实力及为客户创造价值的能力。当客户对品牌产生信任时，价格因素对其购买决策的影响将减弱。
建立稳固的客户关系，需持续收集与分析客户及企业信息，有效利用资源，与顾客建立紧密联系并逐步累积信任。信任的建立赋予了企业影响客户的能力，客户关系是一种长期投资，需要在情感账户中持续储蓄，信守承诺是达成交易的基础。
在营销工作中，需重点关注关键客户。需细致分析重要环节中关键顾客的需求，业务的关键在于挑选合适的关键客户，以及满足其特定需求。对于关键客户，应加大人力、财力、物力及时间投入，建立稳定的客户关系需要时间和过程的积累。
当前面临的一大挑战是关键客户关系的掌握大多集中在高层管理者手中，基层员工难以承接、拓展及维护大客户关系。这源于资源、能力及地位的不对等。这实际上是企业能力遇到了瓶颈，阻碍了客户关系的拓展及企业的可持续发展。高管们不得不亲自参与销售工作，却无暇他顾如战略规划、人才发展及资源整合等。
为解决这一问题，企业需构建客户关系体系。通过增强品牌信任和公司实力来牵引市场长远发展。客户关系的改善将带动各类客户关系的提升，从而建立起更广泛的信任。
发展高价值客户是企业的战略任务。这类客户位于企业可持续发展的基石之上，具有战略价值。因此需对其进行全面的客户关系管理，梳理其架构及决策链。
将客户资产由个人所有转变为公司所有是一个重要的转变。许多企业的关键客户由少数销售精英维护，导致客户成为个人资产而非公司资产。这常造成业务员离职时带走客户的问题。对企业而言，重要的是提升对大客户的管理能力。为此，销售人员应具备广阔的视野和认识：客户并不属于个人。某些企业的营销体系采取四年轮岗制或禁止本土化操作以利于公司对客户的控制。
为确保企业与客户保持良好联系，企业需进一步深入挖掘和了解客户需求、不断加强客户关系资料的完整性和更新。加强客户洞察能力是企业提高服务质量和深化客户关系的重要途径。
企业在服务中应注重聚焦于有价值的客户并为之提供优质服务。根据客户的价值大小进行分级管理并制定相应的服务策略是必要的。企业服务客户的能力建立在理解客户需求的基础上，与战略客户的共生关系要求企业深入洞察高价值客户。
增强客户粘性是企业与客户保持长期合作的关键之一。通过提供优质服务、建立企业文化与客户价值观的契合以及保持顺畅的业务合作等方式可以提升客户的满意度和忠诚度。
为完善企业资产的管理，公司需考虑提供更多职业发展机会给销售人员以吸引他们为公司的发展做出贡献。避免销售人员因升职而减少收入的情况出现。只有企业发展了才能为员工提供更多发展机会。
品牌建设是吸引客户的关键之一。企业应多举办客户、培训等活动以加强与客户的联系并不断改善产品和服务。只有提供优质产品和高增值的解决方案才能实现客户的利益并使客户对企业产生依赖。
最终目标是要成为客户的信赖伙伴并协助他们在事业上取得成功。通过相互协作和共同发展才能实现长期的合作关系。