修理厂的核心职责是技术修车，这是车主对门店的基本要求。但若想超越平凡，形成专业服务，则必须依靠严谨的服务流程。服务流程的统一性和规范性，是区别于其他修理厂的关键所在。
个人能力虽能服务一定圈层的车主，但只有通过建立标准化的服务流程，才能拓宽服务范围，满足更多车主的需求。
流程是服务的基石，无论是肯德基、麦当劳还是汽服连锁店，他们的成功很大程度上都归功于其标准化、统一化的服务流程。这样的流程不仅提高了工作效率，还使得服务品质得以保障。
对于汽服门店而言，员工与进店车主之间的互动流程至关重要。有效的日常管理流程，能够极大地提高门店的工作效率和服务质量。
一、进店车主服务流程
包括接待准备、接待过程等环节，强调员工主动、热情地与车主进行互动，确保车辆得到及时、专业的照料。
二、服务细节流程化
通过细节的把握和流程的建立，如“黄金三问”等沟通技巧，让车主感受到门店的专业与关怀。
三、车辆检测及施工流程
门店建立了车辆预检流程、维修流程和保养流程等，确保车辆得到全面、细致的检查与维修保养。
四、完工交车及后续服务流程
完工交车前的准备工作和交车后的流程同样重要，确保给车主留下深刻的服务印象。
五、物品管理流程化
门店的物品管理也需遵循一定的流程，包括收货、验收、入库、盘点等环节，确保货物管理有序，避免浪费。
六、门店日常运营管理
门店的日常运营需事无巨细地盯紧每一个环节，从营业前准备到营业后安全检查，形成标准化和流程化的管理，让车主真正体验到门店的专业性。
汽服门店的经营不仅需要技术和体力，更需要将各个服务环节的流程串联起来，形成标准化和流程化的服务体系。只有这样，才能让车主真正感受到门店的专业与用心。希望各门店能砥砺前行，不断提升服务水平。