【情景分析】我司作为专业音响设备代理服务商，业务领域涵盖舞台灯光、音箱、话筒等设备的安装调试工作。我们拥有一支由12名技术精湛的施工人员组成的团队。
在执行服务项目时，我们注意到部分施工人员出于获取额外出差补助的目的，存在以各种理由延长工期的现象。这种情况不仅对其他员工产生不良影响，而且会损害公司的客户口碑。若直接提出并强制约束员工，我们又担心会打击员工参与工作的积极性。
在现今企业管理中，对于外勤员工的管理一直是一个挑战。由于空间和时间上的限制，很难像管理内勤员工那样对外勤员工进行细致的管理。当外勤员工在客户处产生负面影响时，这种伤害往往是隐形的，且企业往往难以在短时间内察觉。
那么，为什么会出现外勤人员延长工期的情况呢？我们认为，若此现象为个别情况，则可能是个别员工的品行问题，可采取直接辞退的措施以儆效尤。而若此现象在多数外勤人员中普遍存在，那么管理层就需要进行深刻的反思和检讨了。
为了提高外勤人员的积极性和公司形象，我们认为企业可以从以下几个方面进行考虑和调整：
一、从员工关怀的角度出发
外勤施工人员的工作相对辛苦，在制定相关管理制度时可以适度地采取更灵活的策略。管理层也可以适时地体验外勤员工的工作，以更深入地了解他们的工作情况和需求。
笔者在人力资源管理中实践过，自身也曾是公司的外勤人员（如采购、生产跟单等）。为了更好地服务于外勤人员并提供有效的管理指导，每个季度笔者都会选择在极端天气条件下与他们一同工作几天。
比如，我们会根据实际情况调整外勤人员的电话补贴。在制定夏季降暑费时，我们结合当地气候特点，对补贴进行合理调整。例如，在炎热的夏季额外增加补贴。
二、工时定量标准化
尽管外勤工作不能像内勤那样有严格的安排，但仍然需要制定相应的工作标准。管理者需要了解不同外勤工作的工时情况以及从公司到外勤地点的正常耗时等，然后进行标准化管理。
在外勤工作中遇到特殊情况时，我们可以要求客户在工作单上注明原因。如因客户原因导致工作时间推迟或因交通堵塞等意外情况，这些都可以通过侧面沟通来理解和解决。
对于不同的外勤工作，我们还可以根据距离和安装难度等因素进行项目化定价。完成一个安装项目后，无论外勤人员花费多长时间，都将获得固定的外勤补贴（包括交通、电话、餐饮、差旅等费用）。我们也鼓励员工高效完成工作并多休息。
例如，我们在管理员工的差旅费用时，根据城市的消费水平实行包干制的凭票报销制度，这样可以有效避免员工多报或假报的问题。
只要我们用心管理外勤人员，他们一定能感受到。让我们以让外勤人员安心的管理方式来确保我们管理的放心！