近日,市民李女士在市区某超市购物时,遭遇了导购员的热情推销。当她准备购买自己常用的牙膏时,一位导购员不断推荐另一款特价牙膏,而李女士对此并不感兴趣。导购员持续推销,让李女士感到反感和不适,最终她选择匆忙离开。这样的“热情服务”引发了消费者对于购物时导购员推销行为的讨论。
在采访中,不少市民表示,他们在购物时经常遇到导购员的推销,有人认为这可以理解,因为竞争激烈,好的服务可以增加顾客的好感。但也有人认为,导购员的“服务”往往让人感到不舒服,尤其是当他们过分热情时。消费者在购物时更希望享受适当的服务。
记者在市区某超市附近随机采访了10位市民,发现大多数人都有被导购员推销的经历。邓女士直言不讳地表示,导购员的过分热情推销让她感觉像强买强卖。而肖女士则分享了自己被夸赞而购买了并不满意的产品的经历。
朱则表示,她喜欢逛商店,但经常遭遇化妆品柜台营业员的热情推销,有时会购买并不需要的商品。记者自己也体验到了导购员的服务,当表示对某产品感兴趣时,导购员会不断推荐其他产品,即使自己表示不需要。
除了超市,记者发现这种导购员过分促销的情况在店、服装店等也普遍存在。他们每天站着工作数小时,有时会遇到不理解的顾客。尽管如此,他们中的一些人仍认为自己的工作有成就感,因为好的业绩可以带来提成。也有一些顾客对导购员热情的服务比较敏感,会选择自己挑选商品。
对于消费者而言,他们希望在购物时能够得到适当的服务,而不是被过分推销。对于导购员来说,如何在保持热情和不过分推销之间找到平衡点,是一个值得思考的问题。商家和导购员应该认识到,提供适合消费者的服务才是长久之计。
消费者在购物时应该理性对待导购员的推销,根据自己的需求做出选择。商家和导购员也应该反思自己的服务方式,以提供更符合消费者期望的服务。