一、基础理念理解
在项目管理过程中，对于众多干系人的分类管理，是一个重要的环节。这种干系人分类的方法与工具，常常在项目管理师考试的上午综合知识和下午案例分析中有所体现。
今天，我们将详细介绍一种常见的项目干系人分类工具——权力/利益矩阵（也被称为方格或Mendelow矩阵）。此矩阵通过干系人的权力和利益进行分类，帮助他们更好地参与项目并实现项目目标。
权力指的是干系人在项目决策中的权力。职位越高，其决策权就越大，甚至有可能决定项目是否终止执行。
利益则是项目干系人及其代表或管理的团体因项目实施而受到的影响程度。项目的实施范围、管理流程的变化等都会影响干系人的利益。
在一个中大型的企业信息化项目中，要实现所有干系人的利益最大化几乎是不可能的。利益影响既有正面也有负面，既有整体影响也有局部影响，既有短期影响也有长期影响。
在信息化项目的实施过程中，能否准确识别不同干系人所受到的各种利益影响，并采取有效的应对措施，将很大程度上决定项目的进展是否顺利。
二、干系人类别详解
最基本的分类方式是，将权力和利益各分为大小两类，形成一个2x2的矩阵，然后以ABCD四类进行划分。
A类干系人拥有较大的权力，但项目对他们的利益影响较小。他们对项目的关注度相对较低，通常不会发表深入的见解，只提出一些如“保障系统稳定运行”、“及时响应问题”等顶层要求。项目经理对于此类干系人的策略通常是“保持满意度”和“争取支持”。典型的A类干系人包括：非项目相关部门的领导、高层公司领导等。
B类干系人则是管理的重点。他们拥有高决策权，且利益受到很大影响，非常关注项目的具体细节。此类干系人的管理结果将极大影响项目的最终结果。项目经理需采取“重点管理”、“单独沟通”、“及时汇报”等策略。典型的B类干系人包括：直接主管项目的甲乙双方领导、项目经理（对接人）等。
C类干系人虽然决策权力较小，但项目对他们的利益影响大，他们也非常关注项目的进展和最终变化。尽管他们没有直接的决策权，但他们的人数可能很多。如果忽视他们的利益和项目进展的负面情绪持续发酵，他们可能会以自己的方式消极对待甚至反对项目执行。项目经理需采取“关注其需求”、“及时告知进展”等策略。典型的C类干系人包括：需求对接人、系统核心操作用户等。
D类干系人的权力和利益受项目影响都较小，他们对项目的关注度自然也低。项目经理可以采取“精简管理”的策略。但即使如此，也不能忽视他们，因为他们对项目可能产生间接影响，而且干系人之间的类别是可以转化的。项目经理通常采取“保持良好态度”、“合理响应”等策略来避免此类干系人产生负面情绪。典型的D类干系人包括：需求调研用户、阶段性测试用户等。
在考试中遇到此类时，请特别留意ABCD的标注顺序和矩阵的构建方式，可能是逆时针或顺时针顺序标注，也可能先按权力再按利益大小排序。
三、论文写作素材指南