近期，我们一直密切关注着丰巢快递柜收取超时管理费的动态。
具体来说，当快递放置时间超过12个小时后，丰巢公司将向取件人收取每件的费用，但封顶费用为3元。这一消息引起了广泛关注。
最新消息报道，丰巢公司已经向杭州东新园小区业委会发函处理停用快递柜的问题。
函件内容主要包含三个方面的说明：
第一，关于是否未经业主同意即开始收费的问题。
函中指出，用户在首次及第二次超时取件时将不收取任何费用，这为业主提供了考虑是否继续使用丰巢作为代收服务的缓冲期。如果业主选择不同意超时付费，那么后续的快件将不再投递入柜。
第二，丰巢微信公众号APP提供了个性化的代收设置选项。
业主可以在手机上自主设置希望被代收的时间段和快递公司。如果业主完全不同意使用丰巢，可以选择取消所有相关选项。
第三，针对东新园业主的额外咨询和诉求，丰巢设立了专线客服进行解答。
如果业主有疑问或需要进一步沟通，可以与客服进行一对一的咨询沟通。据报道，该函件已于5月8日上午递交给东新园业委会，并计划在丰巢快递柜上以告知业主。
据澎湃新闻记者了解，目前东新园小区的快递柜仍处于停用状态。物业方面表示，如果业主需要取出滞留的快递，可以通知物业临时恢复供电以打开快递柜。对于新的快递送达，小区提供了送货或送至小区内的快递超市作为临时保管措施。
回顾整个事件，“丰巢”实施超时收保管费的举措在杭州东新园小区引发了业主的抗议。
杭州东新园小区是一个拥有大面积和大量快递需求的小区。这里遍布着各种丰巢快递柜。在5月5日，业委会宣布了由于丰巢在未经协商的情况下将于5月6日开始对收件人收取超时保管费，这被认为损害了小区业主的利益。
考虑到需要给业主留出取快递的时间，物业从那时起就停止了丰巢快递柜的供电服务。物业表示，在丰巢给出正式答复之前将一直暂停其服务的使用。如果业主的快件被锁在快递柜中，物业会临时恢复供电以帮助其取出。
关于丰巢入驻时的承诺
当时在洽谈过程中，丰巢和菜鸟都曾口头承诺不向业主收费。对于合同中的条款具体内容是否包含保障广大业主利益的明确约定仍有待详查。当前丰巢的行为被认为损害了业主的利益。
据天眼查数据显示，深圳市丰巢科技有限公司由顺丰、申通、中通、韵达等物流公司于2015年联合创建。该公司研发了丰巢智能快递柜系统。
丰巢解释为何开始收费
对于为何近期单方面决定开始收取超时保管费的问题，丰巢方面解释说其目的是为了提高快递柜的利用率。多年来丰巢一直提供免费服务，但目前希望通过此举优化资源分配和提高效率。
关于延长免费保管期的期望
杭州东新园业委会和物业表示虽然不反对合理收费但建议考虑业主的工作和生活节奏以延长保管期。
有报道指出有些业主认为延长免费保管期至24小时将更加合理而有关方面表示将就此事与总部同步沟通讨论是否有可能采纳此提议。
周边其他小区的业委会和物业对于这一动向也表示持观望态度谨慎表态并称将根据具体情况来决定是否跟进该做法。
结论