在经历三个月的持续努力后，我的同事终于在第三终端业务中取得了突破。回想起上次团队会议，他显得颇为焦虑，似乎对未来的挑战感到不安。
进入这个月的中旬，他向我倾诉了内心的挣扎，表示自己想要放弃，因为觉得开拓客户实属不易。我鼓励他坚持到月底，告诉他即使最终未能成功，也要尽力去完成这场圆桌会议。毕竟，这三个月的辛勤付出不应无果而终。
之后的日子里，我持续地为他加油打气，希望他能以平和的心态去面对即将到来的圆桌会。他开始以一种更为冷静的态度去面对客户拒绝的困境，不再像之前那样焦躁不安。
在圆桌会举办前夕，尽管仅有寥寥数人表示可能会参加，但他仍决定按照计划进行。甚至当会议规模远不如预期时，他仍决定不遗余力地分享专业知识。
当晚的圆桌会虽仅有四人出席，但会议气氛却意外地良好。即便没有使用幻灯片辅助，大家的关注度依然集中于老师的课程内容上。
次日我询问他是否需要立即跟进参会客户，他却选择稍作休息。到了今天早晨，他再次向我咨询如何跟进客户。我告诉他既然已经决定放下包袱，那么与客户的交流就应更加自然。
就在中午时分，他发来消息询问开户所需。从这消息中，我察觉到了一丝希望。果然不久后，他打来电话告诉我四个参会客户中的反馈情况。其中一位明确表示没有兴趣，但另外两位表示愿意合作，只是需要一些时间。而令我欣慰的是，有位客户为他带来了第一个订单。
正是这一成功的经验告诉我们，“万事开头难”。在开拓业务时保持正确的态度尤为重要。面对客户的这位同事采取的是一种淡然的心态——明日或许不再继续，因此无需急躁或急于达成交易。这种态度反而让客户觉得他十分可靠和淡定。
在维护项目型产品时，客户的心理状态同样重要。有时客户在经历了一段时间的合作后可能会因各种问题产生放弃的念头。不久前我有位客户就经历了这样的阶段。合作初期她积极性很高且销量不错，但突然表示因各种困扰想要放弃。
我前往拜访时并未被她的情绪所影响，而是淡定地提出可以接受退货。此后我仍如常地拜访她，但并未提及再次合作的事宜。不久后她主动联系我邀请我品茶并重新考虑我的产品。这次她主动提出重新开始合作并让我安排产品发货。
在交流中她称赞我心态好、很淡定。虽然有时我需要刻意保持这种心态但我知道在业务往来中心态的重要性不可忽视它影响着我们的服务、话术以及学术表现。