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大客户经理，英文名Key Account Manager，简称KAM，是企业中针对自身战略客户或大客户的岗位名称。每个企业都视大客户为自身发展的重要支持，因此选择合适的大客户经理显得尤为重要。
今天我们来详细探讨一下一个大客户经理应具备的素质。
一、形象与气质
初次见面时，客户的印象往往来源于销售员本身。KAM的形象与气质在初期开拓市场时显得尤为重要。这不仅包括外表的整洁、得体，更涵盖了个人素养。一个形象气质俱佳的KAM，能给人带来舒适的感受，从而增加客户与其继续交流的意愿。相反，一个外表猥琐、令人不舒服的KAM，可能会让客户产生拒绝的心理。
二、亲和力
亲和力是人与人之间建立良好关系的重要因素。一个有亲和力的人，能让人感觉与其交流是愉悦的，从而愿意与其建立并维持关系。KAM需要有足够的亲和力，才能与客户建立良好的关系，使客户愿意与其继续合作。
三、专业素养
KAM对自己公司的产品、同行业产品以及整个行业乃至全球经济形势的了解是非常重要的。这不仅仅是对产品的了解，更是对市场的洞察。一个专业的KAM，能给予客户信心，让客户对产品有信心，从而促进业务的成功。
四、技能要求
KAM需要具备过硬的技能素质，包括但不限于电脑水平、普通话水平、驾驶技术以及商务礼仪等。这些技能都是KAM日常工作中必不可少的。
五、商务礼仪
商务礼仪是商务活动中最不经意却最容易让人失败或成功的地方。从握手到递名片，再到坐车、吃饭等，都有一套规范的礼仪。掌握这些礼仪，能促进商务谈判的成功，增强客户的依赖性。
六、兴趣与爱好
一个优秀的KAM需要有自己的兴趣与爱好，并能与客户进行一定的交流。这不仅能找到与客户之间的共同话题，还能增加与客户之间的情感联系。
七、高IQ与EQ
高智商使KAM在商务活动中能进行透彻的分析和判断，而高情商则决定了一个KAM能走多远和能取得多大成就。高情商体现在与客户交往的每一个细节中，如察言观色、随机应变等。
八、品格与圈子
拥有高尚品格和人格魅力的KAM，能在污浊的环境中保持自己的廉洁和清高。自身的圈子和财富也代表着自己的生活状态和交往能力。一个优秀的KAM的圈子，是可以帮助到自己的客户的，长此以往形成良好的循环。
九、自身发展与进步
人在成长的过程中会丢掉很多朋友，而一个人的圈子也是完全可以影响一个人的发展的。所以KAM必须保持自身不断的学习与进步，不断提高自己与客户的交往能力及业务水平，这样才能保持与客户的良好关系并不断进步。