1. 这款服饰非常适合您的气质,无需再犹豫。
这种适配度简直是为您量身打造的,完全不需要再三思量。
……面对此般挑选,无语可说,只是默默开始收拾衣物。
4. 没问题,您请再思考一下,随时欢迎回来选购。
在服饰销售中,最令人困扰的情景之一就是明明感觉商品很好,顾客也喜欢,却迟迟不能决定购买。这是否让你感到像是陷入了迷雾之中,不明所以?有时候,顾客可能会为了各种原因犹豫不决,走出店门后选择其他家的商品。这样的结果让人既感无奈又觉可惜。
“这款真的很适合您,为什么还在考虑?”这句话直接而有力,但可能会引起顾客的反感,他们或许更希望在较为轻松的环境中做出决定。而“真的很适合你,无需再考虑了”则显得过于断言和缺乏说服力。
“无言以对地收衣服”这一举动反映出销售人员的消极态度,没有积极地去影响顾客的决定。而“那好吧,欢迎您考虑好以后再来”则给人一种销售已经放弃的感觉,顾客往往只能顺着台阶离开。
当顾客表示“考虑考虑”、“商量商量”、“比较比较”时,这是他们在决策过程中的常见反应。这可能是因为顾客需要更多时间来权衡利弊,或者他们正在寻找一个拒绝的借口。为了更有效地进行销售,销售人员首先需要了解顾客的真实想法和需求。
处理这一问题时,可遵循以下三个步骤:
第一步,找出顾客的疑虑并施加适当的压力。通过探询和适当的压力施加,可以促使顾客更坦诚地表达他们的想法和需求。但要注意压力的度,过大或过小都不利于销售。
第二步,迅速处理顾客的异议并推荐购买。一旦找出所有问题所在,应立即解决并趁机推荐购买。因为当顾客还在店内时,销售人员仍有影响和激发其购买欲望的机会。
第三步,提高顾客的回头率。如果顾客确实需要去其他地方比较或与家人商量,应给予理解和支持。但可以通过提供一些优惠或特别服务来增加顾客再次光顾的可能性。
导购:女士/先生,这件衣服真的很符合您的气质。我明白您的想法和顾虑。能否告诉我您现在主要在考虑什么方面的问题呢?这样我可以更好地帮助您。
导购:除了……之外,还有其他原因让您犹豫不决吗?请告诉我,我会尽力解决您的疑虑。
导购(在顾客表达完所有顾虑后):我理解您的想法。如果您还需要时间考虑,我可以先将衣服为您保留起来。毕竟这件衣服非常适合您,我不想让您错过它。如果您有任何问题或需要进一步的帮助,请随时告诉我。(以礼貌的方式将顾客送出店门)
导购:我明白您的想法。购买一件衣服确实需要慎重考虑。您可以再坐一会儿,我会给您介绍更多款式供您选择和比较。(延长留店时间以更好地了解顾客需求并建立信任)
洞悉顾客的犹豫不决之因,避免在不明不白中失去机会。
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