当今企业经营的核心理念已然明了，即对于“顾客不足”的时代，企业面临的挑战不止是争夺，更包括应对跨行业发展新锐企业的竞争压力，其中常来自于行业外部的挑战。那些能够超越周期、逆势增长的企业所共有的特质是：始终聚焦于顾客价值。
春意渐浓，花开满园。
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“经营”是企业日常运作中的常用词汇，然而人们对它的理解各不相同。我对经营的理解深深植根于我对经济学的领悟中。
记忆中，多年前的某一天，我读到一位文学家的随笔，其中一句让我印象深刻：“如果学习经济学，一定会满含眼泪，因为这是一门悲哀的学问。”初读时我并不理解其中的深意，但随着对经济学的深入研究，我开始逐渐领悟这句话背后的含义。
如同格里高利·曼昆在哈佛大学讲授经济学课程时所强调的，经济学的目的并非倡导某个特定立场，而是帮助我们理解我们所生活的这个世界。经济学以有限的资源去满足人们无限的需求为核心课题，这无疑是一项艰巨的任务。
经营与经济的差异在于：经营是利用有限的资源创造尽可能大的附加价值，再用这个附加价值去满足人们的需求。从这个角度看，经营实际上能够创造更大的价值。
在我的经营管理理念中，我始终强调“创造价值的经营理念”。无论是教授管理学课程还是作为企业管理者，我都要求自己始终以“经营理念”为指导，发挥管理的作用。
企业常常热衷于追逐新的管理工具和方法，但往往忽略了最基本的管理原则。企业并不需要过多的新理论和新工具的包装，真正需要的是实实在在的经营成果。单纯追求新颖时髦的管理理论和管理工具只会舍本逐末。
经营的本质是获取顾客的认同和市场的回馈。为了实现这一目标，我们需要明确经营的基本要素：顾客价值、成本、规模和盈利。这些要素构成了企业经营的基石。
顾客价值不仅是企业经营的出发点，也是落脚点。为了创造顾客价值，企业需要投入资源并承担成本。如果成本过高以至于超出了顾客的支付能力，那么企业将无法持续发展。保持合理的成本、利用规模效应是经营的关键。
经营的目的就是为顾客创造价值，以具有竞争力的合理成本、有效的规模，获得深具人性关怀的盈利。这其中，顾客价值是经营最关键的基本要素。
彼得·德鲁克曾说：“企业的目的就是创造顾客。”这一观点让我们明白，从本质上讲，经营的核心是为顾客创造价值。
尽管讲是一回事，但别人听不听、做不做又是另一回事了。比如威廉·戴明在讲质量管理时并未被广泛接受，反而在日本得到了重视。
日本科学技术特意邀请戴明为日本企业的成长提供指导，他因此前往日本讲学并影响了日本企业的管理理念。日本管理模式也因此得到了全球的关注和认可。
石川馨是质量管理的集大成者。他强调全面质量管理的重要性，以顾客为中心的质量管理理念逐渐成为主流。这种管理方式不仅关注产品质量，还关注每一个人的工作质量以及顾客的价值。
“顾客价值”不是简单的概念解释，而是一种战略思维和准则。它要求我们始终站在顾客的立场思考问题，运用顾客的思维方式与他们互动、共同创造价值。
那些能够持续领先的企业都懂得聚焦于顾客需求并以此为导向进行经营。他们以顾客为中心进行决策并调动所有资源满足顾客需求从而实现逆势增长。
经理人的工作场所应转移到顾客身边去了解他们真实的需求和期望这样可以使企业运作模式与顾客需求保持匹配并具有真正的竞争优势。
市场营销观念也提醒我们必须紧跟环境变化及时响应消费者需求并做出调整这样才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
回顾那些成功的企业它们之所以成功并非因为拥有更多的信息或机会而是因为它们能够专心致志、集中力量寻找突破口并始终保持清晰的目标和方向。
为了实现逆势增长并保持持续成功企业必须时刻保持敏锐的市场感觉明确自身的定位及方位并围绕顾客需求调动所有资源唯有这样才能在变化莫测的市场环境中立足。
(本文完)