打破部门壁垒，促进跨部门沟通与协作
课程背景：
沟通不仅是技术，更是一种艺术。在现实职场中，各部门往往希望独立运作，但公司层面却期待跨部门协作。良好的协作关系，实则是相互协助、彼此成就的体现。据哈佛大学就业指导小组调查，人际沟通不良是导致工作不称职的主要原因之一。而工作中大部分时间都在用于沟通，中70%的矛盾也源于沟通不良。
企业若将大量时间消耗在沟通上，因沟通不畅导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增大以及企业文化劣化，这都将严重影响企业的健康发展。良好的沟通是做事的前提，无论是在战略执行、商务谈判还是同事关系处理方面。普林斯顿大学的研究也表明，成功的决定性因素85%来自良好的人际沟通。
当面临其他部门不配合、部门本位严重、工作相互推诿等问题时，这系列跨部门沟通问题不仅消耗企业大量资源，还形成巨大无形浪费。若贵企业恰巧遇到这些问题，那么请深入了解这门课程。
课程收益：
● 认知提升：深刻理解跨部门沟通与职业成功的关系，强化协作共赢的意识，树立大局观和合作共赢的观念。
● 壁垒：掌握拆除跨部门沟通壁垒的方法技巧，形成更好的跨部门协作。
● 协作追求：追求降低沟通成本、建立沟通机制、实施结果问责，从根本上解决沟通问题。
课程特色：课程风格幽默风趣、注重互动，采用多种教学方式相结合，包括课堂讲授、情境模拟、学员演练、课堂游戏等。
课程时间：1-2天，每天6小时
课程对象：中高层、部门主管等管理人员
课程方式：讲解、引导、演练、点评相结合，辅以工具辅助教学
课堂安排：采用小班制分组方式，小组间进行PK并实行积分制，增强学员的参与感和竞争意识。
课堂工具：
1）麦肯锡电梯沟通模型
2）换位说服四步法
3）BIA赞美公式
4）三段式批评公式等实用沟通工具。
课程大纲：
序章：课前思考——沟通真的很难吗？
第一篇：知根知底——认知沟通的内容
第一章：沟通之难——沟而不通谁之过？包括沟通的成本与危害、沟通不良的原因以及职业成功与沟通的关系。
第二章：何为跨部门沟通？解析跨部门沟通的基本概念及常见障碍成因。
第二篇：家和事兴——沟通三面“墙”
第一章：个人层面——跨越“信息墙”，介绍沟通漏斗的方法、沟通的四个陷阱及六大原则。
第二章：部门层面——“部门墙”，提出破除部门本位、树立服务意识等方法，并介绍统一目标利益、搭建沟通桥梁等技巧。
第三章：公司层面——拆除“文化墙”，讲解领导者的引领示范文化及五种处理分歧的方法。
第三篇：不沟自通——工作实战巧运用
讲解跨部门沟通追求的三个方向：降低沟通成本、建立沟通机制、实施结果问责，并提供实际工作中的应用建议。
实战演练：通过案例分析、角色扮演等方式，让学员在实际操作中掌握跨部门沟通的技巧。