销售的艺术，实则是经纪人与客户之间智慧交锋的舞台，而一流的销售精英则常是顶尖的说服高手。那么，如何才能与客户沟通，使他们的观点和意见得到我们的认同和接纳呢？让我们一同探讨一下吧。
掌握扎实的房地产专业知识以及详尽的房源信息，为销售人员赋予了自信的底气，这也是其说辞有力、充满说服力的根本原因。
在交流的尾声，一个清晰、有力的结束语能传递出确凿的信息，如“我保证会让你满意的”，这样的表述能够激发客户对房源的信心。
销售人员的言辞，难以在客户心中留下全部的印象。在销售过程中，重要的信息应反复、多角度地强调和阐述，这样才能使客户对所听内容产生深刻的记忆和信心。
尽管销售员具备流利的言谈和丰富的知识，但这并不足以完全说服所有客户。客户在购买过程中总会心存疑虑和不安，诸如“这销售人员话术这么好，能不能信任？”、“条件虽然诱人，但会不会只有一开始是这样？”等可能萦绕在他们的心头。
为了消除这些不安和疑虑，最重要的就是以心交心，坦诚相待。销售人员应对公司、房源、销售方法及自身充满信心，通过内涵丰富的态度和言辞来影响客户。
在销售过程中，我们应努力引导客户多说，自己则扮演一个耐心的听众角色。做好这样的心理准备：让客户觉得他们在做选择，按照自己的意愿进行购买。这种方法被公认为高明的销售技巧。
强加于人和自我吹嘘只会让客户感到不快。销售人员应展现出认真倾听的态度，避免中途打断客户的发言。适时地附和客户的讲话，必要时提出恰当的问题，以帮助对话顺利进行。
高明的谈判技巧应使对话围绕客户的需求和兴趣展开。为此，销售人员应学会有效的提问。一个优秀的销售人员会采用边听边问的交流方式，通过精心设计的问题能够达到以下目的：
- 通过客户是否搭话，判断其关注度；
- 根据客户的回答，制定下一步的交流策略；
- 当客户提出反对意见时，通过发问了解其反对的理由，并据此决定接下来的应对措施；
- 通过提问营造轻松的谈话氛围；
- 给客户留下好印象，建立信任。
当客户的友人、下属或同事被拉入我方阵营或至少不反对我们的立场时，销售的成功机率会大大增加。优秀的销售人员会花费更多心思来巩固与客户友人之间的关系。
当周围的人为我们背书，例如说：“这套房子很值得购买”时，客户的疑虑往往会消除。引用其他客户的评价来证明自己的服务是极有效的销售手段。
例如，“您熟识的xx上个月就在这买了房”，单纯地自吹自擂不容易赢得客户的信任。但在客户心中有影响力的机构或熟人的正面评价往往具有强大的说服力。
精确地运用能够证明自己立场的资料是至关重要的。当客户看到相关资料时，他们对所售房源的了解会更加深入。
销售人员需要收集的资料不仅限于公司提供的内容，还应包括对开发商、同行及相关报导的整理和收集。在介绍时，可以提供给客户查阅或复印。
一个明朗的语调是让客户产生好感的基石。无论性格如何，销售人员都应尽力展现出积极、开朗的一面。
就像许多喜剧演员在舞台上展现出的形象与实际性格有所不同一样，销售人员在客户面前也应保持专业态度，用明朗的语调交流。
错误的问话方式如“您对这种商品有兴趣？”或“您是否现在就可以做出决定了？”可能会引发不利于销售的回答或使对话陷入僵局。
更恰当的问法应该是开放式且引导式的，如“您对这种产品有何感受？”或“如果现在购买的话，可以享受哪些特别优惠或礼品呢。”这样的问法更有助于销售的顺利进行。