当前，国内快递业正呈现出显著的进展趋势。快递市场的扩张速度十分惊人，总体规模以每年30%的速度迅速扩大；同城快递在整体快递业务中的占比不断上升；一二线城市对快递服务的需求旺盛，全国前16位城市的快递业务量已占全国总量的约60%。在这样的市场背景下，快递行业中涌现出了一些新的市场参与者，他们以“P2P直送”模式专注于提供同城快递服务。
相较于传统快递服务，以闪送为代表的同城专人直送模式是一次重大的革新。这种模式消除了所有的中转分拣环节，使得快递能够直接由发件人送达收件人。这种服务模式所带来的结果就是更快、更便捷、更安全的服务体验。除了闪送外，还有人人快递、快收等类似服务，其中闪送特别强调“快速”，他们承诺以分钟为单位来保证送件时效。
在微信平台上使用闪送的体验非常简便。用户只需输入发件人和收件人的地址、物品类型以及备注要求，即可完成微信支付并下单。系统会依据距离和物品重量自动计算价格，并承诺送达时效。接着，系统会将订单推送至附近的闪送员，他们进行抢单接活，与打车软件的操作方式颇为相似。
闪送服务提供24小时无间断配送。一旦订单成功接单，闪送员会立即取件，并在指定时间内将包裹送达目的地。闪送对闪送员的响应、接单、送单等各个环节都有严格的时间规定。创始人在讲述中提到，在双十一期间90%的情况下，闪送员都能在20分钟内到达用户处，且经常能比承诺的送达时间更早完成递送。
要实现20分钟内取件的高效服务，这离不开闪送的广泛服务网络。目前，闪送员的数量已接近两万人，分布在北京、上海、广州、深圳等六个城市。尽管闪送员的数量与市场需求相匹配并持续增长，但为了保证服务质量，闪送会确保服务密度略高于需求密度。
闪送采用共享闲置人力资源的模式，其服务人员来自不同行业。尽管与其他平台相比，闪送在运营管理方面要求更为严格，但仍需确保灵活性。例如，闪送员需经过统一培训并持证上岗，之后还会进行持续的再培训。对于递送速度和服务态度等方面都有严格的考核标准。在安全性方面，闪送员的全过程轨迹均可监控，确保了责任可追溯到个人。
快递的核心价值在于将客户的物品安全、快速地送达目的地。创始人薛鹏表示，传统快递的思路是降低成本，而他们的思路是提高效率。除了在速度上超越传统快递外，闪送等服务还开拓了更多递送项目。在合法的前提下，几乎任何东西都可以通过闪送递送，包括鲜花、蛋糕、酒类、海鲜甚至鸡蛋等传统快递服务不涵盖的物品。这预示着专人直送的同城物流服务将激发更多不同应用场景下的衍生需求。
尽管各家在专人直送的快递服务模式上大同小异，但递送速度和服务质量的差异却体现在产品理念、运营思路、管理方式等细节上。这些细节与团队的风格和策略紧密相连，其中许多细节是外人难以理解的。作为一个以效率为导向的团队，闪送的迅速上线和迭代展示了其对市场的敏感性和对产品质量的执着追求。
创始人在回顾中提到，从方案敲定到产品上线的短短7天内就完成了这一过程。上线初期仅推出web版并提供最基本的下单功能。他们注重的是快速验证产品并收集用户反馈来快速迭代产品。这是一个让问题自然浮现并迅速解决的过程，也是将用户需求融入产品流程的过程。闪送团队不断将他们对业务、管理和市场的理解融入其IT系统中，这将成为他们的竞争优势之一。
值得一提的是，闪送在短短几个月内就获得了鼎晖的数千万美金A轮融资。从上线到现在的8个多月里，团队主要精力都集中在产品和服务上，并未进行过多的市场推广。创始人表示他们的策略是通过提供优质的服务来吸引并留住第一批用户。这些用户既是宝贵的资源也是高质量的传播者。几个月来，闪送的增长迅速且靠口碑传播为主要方式。