一、感同身受
1)我完全理解您的感受。
2)我深知您此刻的心情。
3)我明白您的情绪，这确实会让人感到生气。
4)请您别急，我完全明白您的困扰，我们定会竭尽全力解决。
5)假如是我遇到这么多麻烦，也会有相似的情绪。
6)这种事情确实给您带来了不便，但我们应该积极面对并解决它。
7)我能感受到您的情绪，这确实很让人感到委屈。
8)您的情绪我深有体会，请放心，我们会查证清楚，给您一个满意的答复。
二、被重视
18)先生，感谢您一直支持我们的服务。
19)您是我们的老客户了，一直以来的支持我们深感荣幸。
20)您对我们的业务如此熟悉，再次感谢您的长期支持。
三、用“我”代替“您”
22)我没完全理解您的意思，能请您再解释一遍吗？
23)可能我们的沟通存在一些误解。
24)可能我没表达清楚，让您误解了。
25)您觉得这样可以吗？请问您了解了我的解释吗？
四、站在客户角度说话
28)我们的目标始终是为您提供更好的服务与保障。
29)为了确保您的利益得到充分保障，我们需要进行这样的操作。
30)我们深知您是忠实的客户，这样做是为了确保像您这样的客户的权益。
五、怎样的嘴巴才最甜
31)麻烦您了，感谢您的配合。
32)非常感谢您的宝贵建议，我们会认真考虑并改进。
33)非常感谢您的理解和支持，我们会继续努力提供优质的服务。
34)感谢您一直以来的信任和支持。
35)对于这次给您带来的不便，我们深感抱歉，并将尽力避免问题再次发生。
六、拒绝的艺术
48)，我明白您的想法，但很抱歉目前无法满足您的具体要求。我会将您的问题反馈给相关部门，稍后与您联系。
49)您说的确实有道理，我们会尽力帮助您，如果无法帮助的方面也请您谅解。
50)虽然现在无法立刻处理这件事，但我可以做到的是……
七、缩短通话
57)为了方便您查看和记忆，我现在将内容通过短信发送给您。
八、如何让客户“等”
60)先生/，请您稍等片刻，我马上为您查询。
61)谢谢您的等待，已经帮您查询到……
九、记录内容
65)请问能提供更具体的情况吗？如发生的时间、地点等，以便我们尽快查询处理。
十、其它
71)非常抱歉给您带来不便，我们正在测试并尽快解决这个问题。请您稍后再试，好吗？