新零售的探讨与洞察，引来多方热议，却总被“花哨”的概念所包装。但我认为，新零售的本质始终未变——高效且低成本。对于从业者而言，这是心中向往的目标，却又似云里雾里，不知从何着手。
我曾沉浸式地研读了各类零售业务的文章，体验了多种主流零售模式的产品，从我的家乡哈尔滨开始，那里有着秋林百货等历史悠久的零售企业。从20世纪初的百货公司，到如今的电商和新零售，业态层出不穷。
回首间，旧貌换新颜，但新人笑旧人亦未尝哭。无论是百货、超市、购物中心、电商还是新零售，每一时代的“新”背后，都离不开技术推动的运营效率提升和社会财富增加带来的消费能力释放。说到底，无论名称如何变化，其背后的动力都是科技的力量。
提到概念变革，变化的只是满足用户需求的方式，而真正的效果取决于供给端的履约效率和成本。这是零售的基石，通过不断打磨精细化运营来满足用户的永恒诉求：更多选择、更快交付、更好质量、更省成本。
零售是一个生态圈，包括品牌、工厂、经销商等多个环节。目前市场上的主流公司都在致力于提供核心服务，无论是交易侧还是履约侧。在零售生态内，各种服务各有用户，各有盈利模式，没有绝对的好坏之分。
目前电商及与之相关的各种模式，大部分在用户消费端的交易侧进行了诸多创新，但很少对供给端的履约侧进行根本性变革。这种不平衡必然导致失败。作为后来者或变革者，必须深入理解零售的本质，找到适合自己的切入点，才能破局。
如何破局？首先要看清零售的必然趋势。例如，履约时效必然越来越快；个性化商品占比必然越来越大；标品的价格必然越来越低。这些都是由物理规律和市场需求决定的。
在消费端交易侧，无论怎么创新，一定要精细化运营。要建立复购周期模型，用户购买行为。要关注运营健康度指标如净推荐值和复购率。在供给侧，必须聚合资源以实现规模效应和降低成本。
正向优化供应链和反向指导供应链的结合将决定未来的核心竞争力。先洞察用户潜在诉求，再基于技术和数据预测和满足，最后通过柔性供应链及时交付。虽然理想与现实存在差距，但S2b2c的双向通信模式将是过渡阶段的解决方案。
无论是科技公司服务于零售公司还是零售公司自身转型，未来都将是全渠道全场景覆盖。通过消费端和供给端的互动反馈及时响应用户需求，以最低成本最高效率来服务用户。这是新零售的未来趋势也是我们共同努力的目标。