一、初识顾客
破冰
1. 当顾客走进/进入门店，微笑并友好地打招呼：“您好，欢迎光临！”
2. 顾客静默不语，可先从环境或产品特色开始介绍：“我们的产品种类繁多，您是否有特别喜欢的款式或品牌？”
3. 若顾客随意浏览，无明确目标，可主动提供帮助：“您在找什么类型的产品吗？我可以帮您推荐。”
4. 顾客转一圈欲离开，可询问：“有什么可以帮助您的吗？或是您对产品有什么疑问？”
5. 顾客指定某款产品，详细介绍其特点、材质和价格。
6. 对于随口询问价格的顾客，回答价格的也介绍产品的特色和优势。
7. 若顾客对导购的推荐无反应，可换种方式或详细了解其需求后重新推荐。
8. 对于与设计师同来的顾客，先与设计师沟通，再根据设计师的意图为顾客提供专业建议。
9. 当顾客与家人一同前来，确保与每位家庭成员都进行适当的交流，了解他们的需求。
10. 即使正忙碌，也不忘向进店的顾客致以问候：“请您稍等，我会尽快为您服务。”
二、理解需求
11. 询问顾客是否知道我们的品牌，以及他们对品牌的印象。
12. 通过问询，了解顾客的年龄、性别、喜好等基本信息。
13. 询问顾客对想要购买的产品类型和风格是否有偏好。
14. 探讨顾客的预算范围，为其推荐合适的产品。
15. 确认谁是决策者或主要购买者，并针对其需求进行服务。
三、应对异议
例如：对于产品材质、产地、品牌对比、价格差异、产品质量等问题，详细解释并展示产品的优势；对于颜色、款式不搭的担忧，展示搭配方案；对于价格犹豫不决的顾客，提供分期付款或长期保修等优惠；对于折扣和活动要求，解释价格策略和活动情况。
四、促成交易
39. 若顾客有购买意向但犹豫不决，提供小样试用或现场演示来增强信心。
40. 当同伴提出异议时，积极听取并解释原因，同时寻求顾客的意见。
41. 鼓励顾客从单件产品扩展到整套购买，提供整体搭配方案。
五、后续服务
42-46. 关于送货安装、售后服务和退货等疑问，需明确告知顾客，并承诺会及时处理相关问题。
六、处理投诉
47-50. 对于投诉和质疑，需保持冷静和礼貌。承认错误并道歉，同时提出解决方案。如无法解决，则上报上级寻求帮助。