美容院的初印象至关重要，顾客选择光临美容中心，意在呵护肌肤与心灵得到休憩。美容中心应营造出别于医院的温馨愉悦氛围。
故而，顾客进门之际，宜以微笑相迎，首闻的是亲切的“您好！”问候。专业美容顾问应以专业礼仪和术语迎接，为顾客引座倒茶，展示其修养、气质与专业水准。
（一）前台的暖心接待：
以热忱之心迎接顾客，为其引荐专业顾问。
（二）美容顾问的专业服务：
1. 奉上茶水：对于老顾客，询问是否品茗再行护理；新顾客则请其落座，献上茶水，让其感受如归之温暖与亲切，只有在轻松的交流中（沟通），才能进一步为其服务。
2. 精心配茶：美容顾问为美容师提供茶单，美容师依单调制茶品，再呈予顾客，并解释此茶的独特之处，针对顾客的特定需求。
3. 收集：为新顾客建立详尽的客户，如姓名、年龄、生日、工作单位及皮肤类型等护理历史，以便为顾客提准的服务。
完成护理后，还需记录护理程序及注意事项，便于不同美容师间的交流与参考。对于顾客卡的资料，应真实详尽地填写。
4. 科学护理建议：基于对顾客的了解，结合其消费水平，为其推荐最合理、最科学的护理方案。
5. 美容师推荐：措辞得体，积极推荐优秀的美容师。
【相关沟通用语】
1. 迎客语：当顾客距前门三米内，前台应微笑躬身，“您好！请进！”美容师则主动问候，“您好！有什么可以帮助您的吗？”
2. 亲切交流：为顾客献上茶水后，亲切交谈并递上相关资料。
3. 咨询应对：对于咨询的顾客，“您好！请问想了解些什么呢？”
4. 新客引导：对于首次到访的顾客，“您好！请跟我来！我们将带您到美容室。首次体验我们的服务，您感觉如何？”
5. 常客问候：对于常客，“您好！这次想要体验什么项目？上次服务后感觉如何？”并时常询问其感受及需求。
美容师服务期间：
在为顾客服务过程中，美容师需与顾客保持良好沟通，了解其需求。从接待、、存物到护理准备与实施，每一步都需细致入微。
特别在护理过程中，为首次到访的顾客详细介绍产品功效与护理步骤的作用。上膜后则需让顾客放松、吸收养分。适时提供居家保养建议与产品推荐。
6. 预约与结束护理：扶起顾客、为其换鞋、整理衣物、化淡妆等。
7. 服务交接：将顾客带至前台咨询室与顾问交接。
离店时的关怀：
1. 送茶与询问：为离店的顾客送上茶水并询问其感受。
2. 服务流程重申：为顾客缔结预约服务流程、交费及填写护理卡等流程。
3. 优惠与会员卡推介：介绍美容院的优惠项目及成为老顾客后的特别待遇，并鼓励办理会员卡。
4. 目送离店：以微笑与眼神目送顾客离去。