导言：在商业运营中，顾客价值是不可或缺的核心要素。它定义了公司内部一切行为、资源分配以及问题解决方案的基本价值取向。
第一章：明确顾客价值的三重会议
与企业管理层交流时，我建议他们三种会议来明确顾客价值：
第一组会议：与高层管理团队共同探讨，我们公司所创造的顾客价值是什么。
第二组会议：与产品研发团队沟通，询问他们在进行产品研发时认为公司的顾客价值是什么。
第三组会议：与销售团队讨论，他们在市场上如何介绍公司所创造的顾客价值。
这种分层次的会议安排是因为在经营过程中，公司内部传递的顾客价值常常存在差异。决策层、研发团队和销售团队对于顾客价值的理解可能各不相同，这会导致内部沟通混乱和资源错配。
在我调研的数百家企业中，我发现许多公司在内部价值传递上存在显著偏差。这种偏差不仅影响公司的消费端表现，还会导致内部巨大的损耗和经营问题。
第二章：顾客价值作为行为准则
顾客价值并非一个简单的概念，而是一种行为准则和战略思维方式。公司的所有活动都应以这一准则为基准，核心目标是始终以顾客为中心。
例如，在办公室布局中，面对顾客的部门应该拥有更紧凑的工作空间。如果公司总部装修豪华，却在市场部门过分压缩成本，这显然违背了以顾客为中心的准则。
在日常运营中，除了提成和日常激励外，为销售人员提供良好的工作条件和合理的工作制度同样重要。这可以激发他们的积极性，使公司无需过度担忧经营结果。
我在领导企业实现新增长时，始终坚持以顾客为中心的准则。让一线员工得到足够的支持和资源是一个基本原则。许多企业在这一方面的投入和配置却是颠倒的。
谈及顾客价值时，很多企业停留在理念层面。我期望企业能将顾客价值转化为实际行动的准则。因为顾客价值往往是一种难以言喻的体验，所以更需要我们将其转化为实际的工作准则。
第三章：以顾客导向为准则讨论顾客价值
在讨论顾客价值时，无论是与高层管理团队、研发人员还是销售团队，都应回归到顾客导向的准则上来。
例如，当核心管理团队讨论顾客价值时，应重点关注如何为接触顾客的员工提供最大的资源支持。
在我过去的内部会议中，我主要讨论两个话题：一是变化，我们需要改变什么；二是给一线员工提供何种资源。
当谈及顾客导向时，企业的思维应始终回归到顾客本身。高管应讨论投入、资源、资产和核心能力；研发团队应关注顾客的需求和偏好；销售团队则应思考为顾客提供何种产品和服务。
实现顾客导向和以顾客为中心并非易事，特别是在整个公司范围内形成这一准则更是挑战。在讨论经营元素时，虽然容易提及顾客价值和以顾客为中心，但重要的是要认识到这不仅是概念，更是准则。无需试图清晰描述它，因为这是一个体验，但它必须成为公司上下的工作习惯。
结语：本文到此结束。通过以上的讨论，我们希望能够帮助企业更好地理解和实践顾客价值这一核心准则。