在2014年5月28日,星润集团推出了一款引领潮流的电商服务平台,该平台支持O2O/O2M,助力中小企业进行转型。这一创新举措,无疑在互联网时代中划下了浓重的一笔。
随着互联网的不断发展,像阿里巴巴这样的中心化电商平台已经形成巨无霸。在移动互联网的浪潮中,服务链条不再局限于广告和流量,而是深入到商家的物流和服务流程中。星润集团推出的O2O/O2M电商平台正是顺应了这一趋势,特别关注移动环境下与商家的线上线下服务对接。
现今的移动互联网时代,用户趋于多样化,单一的搜索和广告已无法完全打动用户。相反,线上线下的活动、建立熟人间的强关系,通过信任的传递更能打动消费者。微信等社交工具与星润的系列活动及营销工具相结合,为传统企业重构广告和流量服务链条提供了支持。
企业的O2O转型并不仅仅是广告和流量服务链条的重构。它还需要深入到产品的服务过程,甚至产品的开发过程中。为此,星润集团推出了附近生活APP这一O2O/O2M电商平台,该平台具备以下五大主要功能:
一、社交功能:通过附近朋友圈功能,支持商家、个人、群组等交互,形成商品关注部落,分享消费体验。还支持日常社交功能及电话沟通,帮助中小企业聚合粉丝并实现实时交流。
二、生活服务功能:通过附件生活圈服务,为用户提供全方位的生活服务,包括衣食住行等,同时为商家提品服务机会。
三、O2M互动功能:扫一扫功能使用户与商家之间实现O2M互动,人与人、人与群组、人与商家等均可通过二维码实现互动,同时二维码还用于实现物流、支付等服务流程。
四、分享功能:用户可充分分享自己的消费体验,理性选择商品,同时让商家了解用户反馈,完善产品和服务。
五、支付与会员服务功能:个人中心实现星润金元宝充值,提供主流支付服务。同时为商家提供电子会员卡服务,方便用户领取、充值及消费。
星润的O2O/O2M电商平台APP分为用户版和商家版。用户可将其作为社交与生活工具,进行交流、活动;而商家则可将其作为服务、CRM工具及产品需求调研工具等。
O2O/O2M的才刚刚开始。正如克里斯坦森教授所说,每一波重构都是对原先被重构行业的。星润集团的附近生活APP正是其在移动互联网时代改变和传统模式的又一重要举措。
微营销需实践去完善,O2O亦需实践去发展。星润集团的这一电商平台不仅是技术的突破,更是对传统模式的深刻改变。每一个脚印都标志着星润在移动互联网时代的坚定步伐。