为迎接夏日的到来和暑期高峰，我们该如何准备服务，以赢得客人的真心好评呢？接下来，让我们通过一些成功的案例和酒店业同行的经验分享，来探讨这一问题。
在酒店服务中，惊喜和预见务一直被视为提升客验的关键。酒店郑叫兽曾统计了132个令人感动的服务案例，这些服务的核心就是让客人在酒店感受到家的温馨和便利。
酒店前台和大堂的布置
我们的目标是创造一个不仅让客人感到舒适，还能引发他们分享欲望的场景。在前台区域，我们要求服务员以热情的态度迎接每一位进店的客人，并为他们提供糖果，这样的细节可以让客人感到被重视。我们还会适当引导客人分享他们的入住体验，比如在社交平台上发布关于酒店的照片和评价。
为了增添节日气氛和提前提醒客人关于酒店的特色服务，我们会进行特别的场景布置。不仅对入住的客人，就连路过的客人也都会收到我们精心准备的小礼物，让他们感受到酒店的热情与用心。
酒店客房的亲子布置
对于亲子客人，我们特别设计了亲子房间的布置。房间内，我们准备了精致的小礼物和手写卡片，这些小惊喜不仅能引起客人的兴趣，还能激发他们分享的欲望。对于高价房客人、带小孩的客人以及年轻的情侣，我们会特别赠送一些礼物，并引导他们分享他们的入住体验。分享的客人还有机会参与大堂的红包墙活动。
除此之外，我们还会通过升级客房、办理会员、提供入住增值礼物等方式，促进客房的销售。
酒店促销活动设计
为了更好地吸引客人，我们设计了一系列促销活动。比如，对于出生日期为6月1日的客人，他们可以享受免费入住的优惠；我们还有六一亲子房活动，提供房间折扣和免费布置；对于6月份生日的客人，我们会提供钟点房和免费布置客房的福利。我们还特别布置了10-20间儿童节主题房，既可以供新会员入住，也可以供OTA客人选择。这些主题房的照片会在线上的OTA平台展示销售，让更多的客人了解我们的特色服务。
亲子客人的特色服务
随着六一和暑假的到来，亲子客人的数量将会增加。为了让他们在酒店期间能够开心，我们准备了一系列的服务。比如，我们会提供专门为小客人准备的娱乐设施和活动，让他们在酒店也能享受到假期的乐趣。我们还会提供一些便利家长的服务，比如儿童、儿童餐等，让家长在享受假期的同时也能省心。