酒店前台服务人员的核心职责，在于以热情的态度接待每一位宾客，并顺利地处理各类入住手续。
一、接收并处理来自电话、传真、互联网等不同渠道的客房预定信息，精确地将订房详情录入系统并迅速传达至相关团队与岗位。
二、有效管理销售部或其他部门传递过来的预定单，确保信息的准确性与及时性。
三、严格按照工作标准和程序，对客房预定进行变更、取消等操作，保障数据处理的时效性和准确性。
四、细致核查并确认每日及次日到店的宾客预定信息，提前做好充分的预备工作，以确保服务流程的顺畅进行。
五、为宾客办理入住登记手续，尽可能满足他们的合理需求，为其安排舒适的客房。
六、为宾客提供换房、加床及续住等服务的办理，确保宾客的住宿体验达到最佳状态。
七、负责保管、制作和发放客房钥匙卡，确保宾客的入住安全与便利。
八、按规定填写、录入并统计散客及团队登记单，为管理层提供准确的客流数据。
九、维持前台的整洁与秩序，及时补充所需的表格、文具和宣传品，并向前台领班汇报情况。
十、对上一个班次输入的宾客资料进行仔细核对，确保当班输入资料的准确无误。
十一、按规定登记、录入并发送境外宾客的户籍资料，以符合相关法规要求。
十二、细致周到地进行交工作，保证服务流程的连续性与高效性。
十三、协助前台收银员高效完成宾客的结帐工作。
十四、积极完成经理交办的其他任务，为酒店的整体运营贡献力量。
职业定义：酒店前台服务人员是酒店服务团队中的重要一员，他们通过提供接待、登记、解答等一站式服务，为宾客创造舒适的入住体验。他们的工作不仅关乎个人服务水平，更影响着酒店的整体形象与声誉。
酒店管理人员的职责与功能
一、策划：酒店管理人员需根据酒店实际情况及市场趋势，制定可行性高的管理方案，以实现酒店的长期发展目标。
二、：有效整合酒店资源，协调各部门及员工的工作，确保酒店运营的高效与顺畅。
三、领导：指导并监督员工工作，确保员工的工作效率与质量，同时激发员工的工作积极性与创造力。
四、控制：对酒店运营的各个环节进行监控与管理，及时调整策略以确保目标的实现。
职业定义：酒店管理人员是酒店运营的核心力量，他们通过策划、、领导与控制等多重手段，确保酒店的顺利运营与高效服务。
导游的职业特征及定义
导游是具备特定资质的专业人员，他们依法取得导游证，接受旅行社委派，为旅行者提供向导、讲解及相关旅游服务。导游的工作不仅是简单的带路与讲解，更涉及旅程的安排、问题的解决以及与旅行者的沟通与互动。
导游具有以下特征：其一，依法取得导游证，这是区别于非专业导游的标志；其二，工作具有特定性，包括向导、讲解及相关旅游服务；其三，受旅行社委派，为旅行者提供专业服务。