随着网络技术的迅猛发展，酒店业面临着前所未有的变革。越来越多的消费者通过互联网选择并预订酒店，网络口碑已然成为影响消费者选择酒店的重要因素。对于酒店而言，网络口碑的塑造与维护显得尤为重要。一方面，良好的有助于提升酒店的服务品质，形成良性循环；恶性竞争及恶意差评也给酒店带来了不小的挑战。
李来宝 | 尚客优店长心得分享：在互联网高速发展的今天，酒店销售多了网络这一新途径。一条好评，是客户对酒店的极高认可，而现在更是大部分客户选择酒店的关键依据。我们酒店致力于提供优质服务，通过与客户的在线沟通，争取赢得更多好评。比如，我们为网购客人提供小礼物或早餐，以诱导更多客户发表好评。对于客户点评提出的问题，我们会及时回应并迅速解决，确保服务始终围绕客户满意度展开。
我们酒店一直实施“好评有礼”活动，客户反馈非常积极。之前我们的评分是4.2，如今已经提升到4.4，这充分证明了我们的努力得到了回报。一个精心挑选的小礼物，不仅能弥补服务中的不足，更能增强客户的好感度。
李煜 | 尚客优区域总经理观点：OTA的评分是客人入住的核心参考值，也是对我们酒店产品及服务的评判。我们非常重视。不仅仅是网上的好评，对于差评我们同样重视其处理过程。从差评的处理中，我们能看出酒店的态度和水平。
通常，差评的出现都是有原因的。有些问题是店内无法即时解决的，这导致顾客选择在网上发表评价。对于这些问题，我们需要及时了解并改进。避免一些司空见惯的服务态度、环境卫生等问题反复出现，这些都会影响网上的评价。
网络是客户发声的渠道。如果我们能积极回应并解决客户的问题，给予他们足够的重视，他们自然也会给予酒店更多的理解和支持。
| 坤逸酒店集团市场营销观点口碑营销是所有销售手段中，见效慢但疗效最好的方式。当卖方与买方成对立面时，体验式经济的优势就体现出来了。我们更容易相信与我们有共同经历和需求的人的推荐。酒店如何利用口碑提升入住率，是值得深入探讨的课题。
解决信任危机是口碑营销的关键。现在有些平台的评论存在人为操作的可能性，这降低了口碑的可信度。我们需要通过标准化的管理、满意加惊喜的服务来赢得口碑。
对于差评，我们要理性看待。不能因为害怕差评就不去面对问题。只有真正敢于面对问题的企业，才能走得更远。
其他行业同仁的声音：多家酒店的代表也分享了他们的管理经验。他们强调了专人负责的重要性，以及回复的技巧。他们都认为，无论是好评还是差评，都要感谢顾客的评价，并体现出酒店的重视和专业度。
结语：随着网络技术的不断发展，网络口碑对酒店的影响越来越大。酒店需要重视，不仅要争取更多好评，还要妥善处理差评。只有这样，才能提升酒店的品牌形象，吸引更多消费者。
感谢深夜奋战在微信上的酒店业同仁们，你们的精彩论战为我们提供了宝贵的经验。具体感谢名单如下（排序不分先后）：