在数据领域的工作实践中,数据团队会面临多种类型的工作要求。这其中包括了大型的数据工程项目,例如构建全面的数据指标体系,从零开始开发数据运营报表系统;亦或是针对特定问题的专项分析,比如如何提升用户的付费转化率,分析平台用户流失率上升的原因等等;还有对经营活动的后效复盘,例如对某电商公司在618大促期间的营销活动效果进行深度分析。
在开展任何形式的分析工作之前,明确并锁定需求是至关重要的。只有当目标准确无误,所进行的分析工作才具有实际价值,否则可能会偏离正轨,造成时间和精力的浪费。在实际操作中,由于各种因素的影响,如需求提出者对问题的表述、数据分析师对需求的解读以及双方之间的沟通效率等,可能会导致真正的需求没有被充分挖掘。
在需求沟通阶段,数据分析师应尽可能地与需求方进行面对面的交流,以深入了解需求的背景和细节。业务方初步提出的需求可能并非真实的业务需求,数据分析师需与业务人员共同合作,透过现象看本质,揭示问题的真正所在。这种直接的交流有助于分析师更深入地理解业务问题。
以一例为证,当业务方反映“客户投诉产品卡顿,影响使用体验”的问题时,分析师在接收到此类描述后,不应立即寻求解决APP卡顿的方案,而应首先验证问题的实质。
在此过程中,分析师会提出并回答一些问题,如:投诉卡顿的客户数量有多少?如果仅有个别客户投诉,那么就没有紧急处理的必要。卡顿投诉在整体用户投诉中的比例是多少?与之前相比是否有增长?若短期内卡顿投诉增长显著,则需引起高度重视,并迅速解决存在的问题。
在对接业务需求时,数据分析师首先要对需求的合理性进行评估。若遇到表面上合理实则不切实际的需求,应坦诚沟通。还需评估需求的可行性,有些需求虽然听起来很有道理且具有潜在的商业价值,但若公司现有的资源或条件无法支持相应的分析工作,数据人员应指出问题所在,并提出替代方案。
当业务需求被确定为合理且可行时,需进一步分析其商业价值。不同价值的项目所需的资源投入各不相同。有些分析需求可能只需用Excel处理并给出建议,即可解决业务问题;而有些项目则需要建立模型并给出具体的实施方案,更为复杂且耗时。这些都需要根据项目的评估价值来分配人力、时间和其他资源。
还需根据需求的紧要程度进行排期。