前厅部门在酒店中起着关键的角色，其工作准则和指导皆以实际情况与酒店高标准要求为依据，以保障各岗位日常工作的有序进行。前厅管理工作具有其独特的挑战性，如员工流失率较高，新老员工的思维差异大，工作压力重等。
如何稳固前厅团队，提升服务水平？这需要前厅经理深入思考与管理实践。
一、明确主次，分清轻重缓急
在前厅管理中，应明确各岗位的职责与重要性。如总台作为重要枢纽，其工作质量直接关系到酒店的声誉，因此需给予足够的重视与资源配置。大堂副理等岗位亦需经验丰富、沟通能力强的人员担任，以维护酒店的形象与立场。
预订部与总机等部门也需得到适当的关注。通过合理分配资源与关注度，可避免工作上的盲目与混乱，使整个前厅工作更具条理与亮点。
二、目标导向，灵活管理
前厅员工大多直接面对顾客，工作压力大。在管理中，应强调明确的目标感，以量化指标引导工作，如降低差错率、减少投诉等。遵循酒店规则的给予员工一定的自由度与创新空间，鼓励他们发挥主观能动性，推动工作创新。
避免过于严酷的管理方式，转而采用更具弹性的管理思维，以建立和谐的工作氛围，使员工的微笑与优质服务成为常态。
三、营造和谐工作氛围
一个轻松、和谐的工作环境对于提升员工的工作效率与质量至关重要。作为管理者，要关心员工的需求，为他们提供所需的支持与帮助。创造一个活泼、的工作环境，有助于激发员工的工作热情与积极性。
通过选拔等方式选拔基层管理岗位人员，可增强他们的工作动力与团队凝聚力。
四、注重表扬与批评的艺术
表扬与批评是管理中的常用手段。针对不同员工的心理特点，采取不同的方式。有时，一个微笑、一句关心、一个手势都能影响员工的心情。要善于利用心理因素去鼓励员工，让他们产生被认同感。
在批评时，要掌握好场合与语气，给足员工“面子”。要做到对事不对人，避免因个人情绪或偏见影响对员工的评价。
五、强化沟通与团队协作
沟通是管理中的关键环节。在日常管理中，要重视与员工的沟通，了解非正式的情况与动态。引导好非正式的目标，使其与团队目标保持一致，对团队建设具有积极意义。
一个强大的领导能带出强大的团队。前厅经理不仅需具备管理能力，更需成为员工的表率与引领者。