坚定地专注于创造顾客价值，是我在众多变化中坚守的原则。当我们面临未知挑战时，人的不安与焦虑常会外化到日常生活。在这时，更要明白我们的任务——了解顾客、解决他们的困难，捕捉他们微妙的变化，为他们构建、定制最适合的产品、服务与场景。透过这些，让我们的业务承载善意，靠近他们的日常生活。这一原则对于企业的发展而言，尤为重要。
当谈到“顾客价值”这一核心时，我们会发现，它具有难以言说的特性。这也是为什么在经营中我们常常会忽略它。在商业实践中，“顾客价值”是不可或缺的元素。如果企业内对顾客价值的概念理解不一致，那么企业的策略、产品和市场结果都可能出现偏差。
通过三重会议明确“顾客价值”的方向，是企业经营的基本策略。企业经营的基石由四个元素构成：顾客价值、成本控制、规模扩张和盈利增长。
我建议企业的管理者们在公司中举办三场关键会议：与核心管理层探讨我们公司所创造的顾客价值是什么；与产品研发团队交流，理解他们眼中的公司顾客价值；与销售团队讨论他们在市场推广中如何展示公司的顾客价值。
为何要开这三场会议？因为内部传递的顾客价值不一致是企业常见的错误。决策层、研发人员和销售团队对顾客价值的理解可能出现差异。我曾经调研了300家企业，发现这一问题普遍存在，对企业的内部运作和外部形象都产生负面影响。
“顾客价值”是指导我们行为的准则。它不是简单的概念，而是一种战略思维方式。我们所有的行动都应以它为基准。核心就是始终以顾客为中心。
例如，当我们观察公司内部时，会发现办公室的大小并不反映顾客价值。而真正以顾客为中心的准则应该是：为市场人员提供最好的工作条件和资源。许多人可能认为提成、日常激励最为重要，但在运营中我们会发现，为员工提供良好的工作条件并让他们全力以赴地工作，再配合合理的分配制度，才能确保经营的成功。
在谈论顾客价值时，我们常谈论理念。但更重要的是将其转化为公司的行为准则。只有真正将顾客价值融入公司的每一个决策和行为中，我们才能真正理解其含义。因为顾客价值是一个体验，很难用语言完全描述。
记住这两点非常重要：第一，顾客价值是难以言喻的；第二，顾客价值是我们决策和行动的准则。它决定了我们如何配置资源、如何解决问题。当我们在与管理层、研发团队和销售团队讨论时，应始终回归到这个准则。
我常在内部会议中强调两个话题：一是变化，二是资源。我们必须明白需要改变什么，以及应给一线人员提供什么资源。这样做是为了确保我们的核心团队始终以顾客价值为导向。
在研发层面，我们应该不断研究顾客的痛点，为他们提供更好的体验。而在销售层面，我们应该思考如何给顾客最佳的体验。如果我们能围绕这些核心问题展开讨论，我们就能建立起一个关于顾客价值和导向的统一准则。
坚持顾客导向并不是一件容易的事。我们需要确保整个公司都遵循这一准则。当我们谈及经营元素时，“顾客价值”和“以顾客为中心”应深深烙印在每个员工的思维中。
无需过多描述，“顾客价值”是一种体验。它可能无法用言语完全表达清楚，但它必须是公司全体员工的工作习惯。（本文结束）