同样在海尔的大家庭中，1995年的一天，一名叫小毛的服务人员给我们展示了他的敬业精神。他是潮州人，当时潮州还没有海尔的专卖店。他租了一辆车，载着洗衣机，准备在约定的时间送到客户家中。途中车辆出现故障，离目的地还有两公里的路程。在烈日下，小毛不辞辛劳地拦了十几辆车寻求帮助，最终选择背着洗衣机，准时送达客户家。他的行动正是海尔品牌服务的缩影，使海尔家喻户晓并赢得了顾客的信任。
谈及海尔的辉煌成就，我们不禁要问：何以如此？管理人的艺术与用人之道是其关键所在。那么，为何海尔的员工能够提供如此出色的服务呢？
提及《一分钟经理人》，这部由肯·布兰佳与斯宾塞·约翰逊合著的管理学著作，自1982年首版以来便广受好评。书中通过讲述一个年轻人追求完美管理和领导技能的故事，揭示了三个高效多产的管理秘诀。这些秘诀不仅在商业环境中被广泛应用，更在家庭、亲子关系中发挥着重要作用。
书中提到的三个管理模版——一分钟目标、一分钟称赞和一分钟更正——是本书的精华所在。第一个一分钟目标，就如打保龄球一样，需要我们明确目标方向才能准确击中瓶体。在海尔文化中，“有缺陷的产品就是废品”与“优秀的产品是优秀的员工干出来的”理念，就是为员工和公司设定明确的目标。设定目标需要明确标准、制定完成期限并时常回顾与审视。这种方法不仅适用于职场，也可用于家庭与亲子关系中，共同制定目标与行动计划是家庭和睦的基石。
接着是一分钟称赞，强调正面反馈的重要性。每个人都需要被肯定与赞赏的精神支持来激发动力和自信。幸福的婚姻亦如此，正如《幸福的婚姻》所言，喜爱和赞美是维护夫妻友谊的关键因素。
最后是一分钟更正技巧。重要的是区分更正与批评的差异。更正旨在帮助人们建立自尊自信而非贬低其价值。当人们的行为出现错误时，我们需要指出具体问题而非攻击其人格尊严。《正面》一书中提到，负责任的行为需要建立在尊重与信任的基础上。当我们维护孩子的尊严并给予他们肯定时，他们将更快地理解并改正不良行为。