科客深度观察:国产手机品牌的售后服务究竟哪家强?对于魅族近期的举措,确实值得称赞。
上半年度数据显示,魅族手机销售量实现了显著的跃升,达到了890万台,与去年同期相比,增长了高达540%。尤其是第一季度,其出货量已超越了2014年全年的销售成绩。这一增长趋势预示着其即将达成2000万台的年度销售目标。与此随着产品线与销量的飞速发展,魅族对售后服务体系的建设也越发重视。
全国范围内,魅族已经铺设了150家授权服务中心,为用户提供更为便捷、高效的售后服务。据科客了解,CS中心总监张小卫透露了未来的规划,预计年底前将增设至300家官方授权服务中心。这一举措将使得更多的用户能够享受到一流的售后服务体验。
回顾历史,首家魅族授权服务中心于2013年10月11日在杭州正式运营。到2014年底,这一数字已经扩大至全国20个城市。令人瞩目的是,在2015年5月,魅族仅一个月内就成功开设了多达80家售后维修中心。魅族也在逐步完善其寄修中心网络,目前已有16家投入运营。
现今,魅族授权服务中心不仅提供售后维修服务,还集成了产品体验、业务咨询、品牌展示以及配件销售等多项业务。这些服务中心不仅快速处理产品维修问题,还为用户提供全面的魅族产品体验。值得一提的是,每一家服务中心都遵循统一的建设标准与规范管理,确保维修流程的规范性和维修质量的可靠性。
在服务团队方面,每个服务中心的维修技术人员和前台接待人员都经过了魅族珠海总部的专业培训。他们以高效、优质的服务态度和专业的技术能力,确保每个服务环节都达到统一的售后服务标准。